動力強/油耗高 長安福特翼虎長期測試(9)

    在之前的第二次保養中，我的同事時睦華設置了一些項目來考驗4S店的服務水平，同時也發現了一些福特4S店的服務有待提升的地方，那麼在第三次保養上是否我們還會遇到之前二保遇到的問題呢？下面我們就一起看看。

     關於保養裡程：     本打算三保是車輛2萬公裡的時候進行的，但由於我們的翼虎近期將會去一次長途旅行，裡程數會比較多，因此為了避免在旅行中錯過保養周期，我們決定提前進行保養。     4S店的選擇/考驗項目     為了能更好的體驗福特4S店是否每個店的服務都一樣，我並沒有選擇上次的長福新港店，轉而選擇了位於闵莊的北方福瑞4S店進行第三次保養。而對於這個店的考驗項目同樣也是上次的兩個：1、是否檢查備胎胎壓；2、是否主動提醒玻璃水余量不足。     4S店服務體驗     怕去4S店保養的車比較多，我因此提前電話預約了保養時間，並得到4S店的及時反饋，這點還是不錯的，不過在填寫保養信息的時候4S店把車輛的車架號搞錯了，而且實驗了好多遍也沒弄好，直到最後發現是最後一位號碼錯誤導致的，這耽誤了至少15分鐘的時間。     不同4S店給出不同的機油使用量     與第二次保養4S店不同，北方福瑞店的接待人員主動詢問了我使用什麼級別的機油，而沒有自己做主，這點就比長福新港店做得要到位。不過在機油用量上，兩個店給出的答案不一樣，本次保養的北方福瑞店告訴我們翼虎2.0T的車使用5.7L機油，而長福新港店則告知使用5.6L機油，兩者相差0.1L，後來咨詢得知，翼虎2.0T應該用5.7L機油，看來福特的4S店水平還需要進一步提升。     看到這裡有人會提出，只是差0.1L而已，不用這麼大題小做吧。的確是這樣，就算是廠家規定好了加機油的量，但也是人為操作可能加的量不那麼准。但這是服務人員口頭告訴我的加油量，也就意味著廠家在新車維修培訓的時候應該告知服務人員正確的加油量，而同樣都是4S店卻給出兩個不同的答案，這讓我對廠家培訓的效果和專業性會產生疑問，進而影響到對4S店服務能力的信任。     結算的時候服務感受不好     在保養完、路試之後，接待人員幫我洗完車便進行結算交車了，但從結算之後的一些服務表現我認為有待於提升。     保養之後的其他情況     在保養完之後，晚上開車走的時候發現屏幕提示我還要更換機油，我頓時疑惑了，致電4S店費了很大時間才了解到，可能是4S店沒有給我復位保養電腦信息，讓我自己操作復位……     保養方面的總結     相比第二次保養的4S店，在這次保養過程中有以下優點和需提升的地方。     好的地方：     1、主動詢問使用什麼級別機油而沒有自己做主；     2、主動告知玻璃水不足，但沒有幫助我們補充（據在這個店保養的同事說，之前他的車發現玻璃水少了，4S店會免費補充。）；     3、解答問題比較耐心。     有待提升的地方     1、服務細節，比如幫助領帶客戶結算、看到客戶倒車有困難幫助指揮等；     2、服務項目，應該加上備胎的檢查。     3、服務的用心程度，如別讓客戶自己恢復行車電腦保養信息。     本次保養的其他情況     由於我們的翼虎左後輪胎扎了四個釘子，所以補了之後會有安全隱患，而在4S店更換輪胎的價格有太貴，所以在保養完之後去了固特異的輪胎店進行更換，結果同樣型號的輪胎在店內含發票以及安裝費只要950元，比4S店2000元的報價要便宜一半還多。     本期總結     從這兩周的時間來看，我們的翼虎在使用上還沒有發現其他問題，我們也會時刻關注它的動態並在發現問題之後第一時間公布出來，而在下期長測期內，我們將會找第三方升級程序開通胎壓監測和自動落鎖功能。