車險承諾“免現場修復” 折騰兩個月仍未修

       當初承諾“免現場修復”，到了去修車時卻被兩次“打回頭”。近日市民惠小姐投訴稱去年保險業務員通過電話向她推銷車險，寫明有一次車身免現場修復，結果連續兩次把車開到維修廠後卻被以各種理由不修復，滿腹怒氣的惠小姐最終選擇退保。記者采訪發現向惠小姐推銷保險的業務員其實是保險公司的代理中介。業內人士透露，保險公司的中介業務員質素良莠不齊，甚至存在“飛單”情況，導致客戶服務銜接問題多多。

       　　兩個月都沒把車修好

       惠小姐說，去年4月份的時候她發生一次追尾，收到一位自稱是中保車險廣州總公司業務員羅先生的來電推銷，“還送一次免現場修復”。

       後來惠小姐在倒車時撞壞了車的尾部，她打電話給羅先生，“當時他答應得好好的，讓我把車開到修理廠就可以。”結果第三天接到電話要求把車開回去，說因為沒買某個險種不屬於理賠范圍。之後另一位業務員盧先生給惠小姐打電話，說羅先生已經離職，現在由他負責。“他(盧先生)說1月份再給他打電話預約，任何時候都可以修復。”

       到了1月初，惠小姐向盧先生預約，電話裡盧先生答應安排，讓惠小姐把車開到機場路某個修理廠，但這次又讓惠小姐白折騰。

       　　保險直銷員實為掛靠人員

       記者跟隨惠小姐到人保公司提出退保，出面處理的人保公司車險專業代理業務部項目經理曹先生說，羅先生並非直銷人員，而是代理人，不過惠小姐買的確是人保的車險，也的確可以享受一次免現場修復，惠小姐車子的問題不大，都可以修理，只是當時業務員“處理方式有問題”。

       　　業內：從業人員良莠不齊

       　　導致理賠問題很多

       業內人士告訴記者，現在大多數保險銷售都采用代理銷售模式，但在實際操作中業務員素質良莠不齊，導致理賠問題很多。“糾紛增多與從業人員的素質、監管和保險公司的安排都有關系。保險公司就是人海戰術，保險業務員收入低流動大，很多時候業務員走了，客戶就沒人服務或服務不專業。”本身是保險代理公司總經理的莫先生表示。

       根據保監會發布的2012年保險消費者投訴情況通報，保險公司投訴同比增長兩倍多，而涉及保險中介機構的投訴中，銷售誤導投訴占79.51%。理賠問題仍是消費者投訴保險公司的焦點，且上升幅度較大。