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電話車險銷量井噴增長 進入新競爭周期

       自行控制渠道、節約手續費的電銷模式,正成為國內越來越多財險公司的爭奪熱點。而隨著人保、平安、太保、大地、天平等眾多財險公司發力電話車險,市場競爭變得日趨白熱化。

       電話車險從問世到現在的兩三年時間裡,勢頭之猛讓市場刮目相看。據本報記者了解,今年以來,多家財險公司的車險電銷業務實現井噴。僅今年一季度,人保電銷車險保費收入同比增長549.4%,增長幅度已大大超過傳統車險銷售渠道;而平安、天平等財險公司的電銷業務也呈現加速度的增長態勢。

       事實上,車險電銷良好的銷售前景,也正是各家財險公司不斷加碼電銷渠道的內生動力所在。 “目前,多家保險公司大刀闊斧發展車險電銷,並非偶然。從表面上看是由於經營和管理上出現了變化,而實質上卻與車險外部環境的變化有關。”一位業內人士說。

       然而,良好的市場前景背後,各大財險公司卻面臨著行業監管價格統一、保險產品同質化、渠道競爭白熱化的局面。“2011年電話車險市場進入了新一輪的高速增長期,但在整體市場不斷拓寬的同時,行業內部彼此間的競爭也在加劇,催化該行業進入一個新的競爭周期。”一家財險公司人士告訴記者。

       誠然,如何尋找途徑避開同質化競爭,實現差異化的品牌營銷體系,已成為電銷渠道發展的新問題。於是,進入2011年,人保等多家財險公司在車險電銷理賠、服務和電話使用規范方面全面升級,力求打造差異化的競爭優勢。

       業內人士認為,電話車險行業經過這幾年的積澱,迎來了井噴期,市場規模呈現幾何增長,但在投保價格相差無異的情況下,能夠提供更多切實、貼心、周到的服務才是獲得長久發展之良道。隨著客戶對服務多樣化和個性化需求的不斷提升,如何持續滿足客戶的需求,從而提升客戶忠誠度和續保率,已經成為電話車險市場決勝的關鍵。