廣汽舉辦首屆“尊尚杯” 服務顧問&快速保養技能競賽

　　汽車是便利於人的產品，產品品質與售後服務的便捷、安心也同樣重要。目光長遠的廠商在提升產品品質的同時，也不忘不斷改進售後服務水平，而“服務技能競賽”這種形式無疑是促進服務水平提升的有效途徑。近日，廣汽TOYOTA首屆“尊尚杯”SA&EM技能競賽（SA意為“服務顧問”，EM為“快速保養”）拉開帷幕，各賽區的賽事正在如火如荼開展之中。

　　據廣州豐田售後服務部相關人士介紹，以“精心於車、尊貴予人” 為主題的“尊尚杯”技能競賽，旨在強化廣汽TOYOTA各經銷店的“顧客第一”服務宗旨，提高售後服務顧問的業務技能及車間維修保養人員的技術水平，共有全國的145家經銷商參加，分8大賽區進行。各賽區激烈角逐之後，勝出的服務顧問和維修技師將直接晉級進入廣汽豐田舉行的總決賽。而競賽形式，則有理論賽及實操賽。

　　據悉，廣汽TOYOTA一直將“顧客滿意度No.1”作為企業追求的最高目標，擁有獨特的“Personal & Premium”（貼心的•尊貴的）渠道理念，致力於為消費者提供提供超越期盼的新價值，其售後服務已經在消費者中樹立了非常好的口碑。
　
　　廣汽TOYOTA各經銷店在軟硬件條件上達到了領先水平，擁有高檔典雅的店堂環境、科技領先的設備，並導入了功能完備的e-CRB（智能化漸進改善的顧客關系構築系統）。e-CRB集成了豐田汽車在全球銷售領域不斷改善所獲得的經驗，是世界上最先進的、最具革命性的銷售及客戶管理系統，能夠幫助經銷店以統一的標准向每一位顧客提供最及時、最准確、最貼心的服務。

　　“造車育人”是廣州豐田的方針，一貫重視人才培養的廣州豐田也高度重視廣汽TOYOTA售後服務人才隊伍的建設。廣汽TOYOTA高素質的人才隊伍建立在經銷商強大的實力基礎之上，廣州豐田根據豐田全球統一的培訓體系對廣汽TOYOTA銷售店的上萬名服務顧問（SA）、維修技師、钣金&噴塗技師、種子講師（DI）進行了系統的、嚴格的培訓，這是廣汽TOYOTA售後服務人才隊伍迅速成長的關鍵所在，也是服務質量的保證。已加盟的150多家經銷商都是國內最有實力、經驗最為豐富的，具有優秀的人才基礎。

　　繼2007年品牌建設元年後，廣汽TOYOTA把2008年確定為品牌深化年。在此之前，廣汽TOYOTA曾經舉辦了全國銷售顧問技能大賽，這次 “尊尚杯”SA&EM技能競賽則著眼於售後服務方面，是廣汽TOYOTA自誕生以來首次在全國范圍內舉行的針對SA和車間EM作業開展的技能競賽，不僅再次顯示了廣汽TOYOTA追求“顧客滿意度No.1”的決心，也充分體現了“以人為本、造車育人”、注重人才培養的理念。

　　參加競賽的廣汽TOYOTA經銷店相關工作人員也表示，這次技能競賽恰逢凱美瑞2周年30萬車主答謝活動剛剛結束不久，隨著凱美瑞車主的不斷增加，售後服務日益成為廣汽TOYOTA經銷店工作的重中之重，此次競賽不僅可以進一步提高廣汽TOYOTA的售後服務技能水平，完美貫徹以豐田“七步法”為基礎的售後服務流程，追求客戶滿意度的無止境提升，對進一步強化廣汽TOYOTA“Personal & Premium”的渠道理念，深化廣汽TOYOTA品牌建設也是具有重要意義。

　　此次競賽活動從8月下旬開賽，將於9月底結束，優勝者將代表廣汽TOYOTA參加12月份的豐田亞太地區服務技能競賽。

　　廣汽豐田鵬峰店
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