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揭秘4S店黑幕

  隨著私家車隊伍的擴大及汽車維修店的不斷增多,一些不法商家為了非法謀利,在修車過程中的貓膩也逐漸顯現出來。眾多4S店高昂的配件和維修價格,汽車美容店、路邊私人修車店缺少信譽度的現狀,經常讓車主們傷透腦筋,汽車的維修問題已成為人們關注的熱點。

  4S店處於汽車維修絕對優勢據統計,2009年,僅因為汽車產品質量與售後服務質量的投訴總量就比2008年提升了39.7%,而據業內人士分析,隨著汽車產銷量的進一步加大,汽車售後服務品質將成為汽車消費矛盾的主要環節。“目前能向車主提供維修保養服務的場所既有企業的品牌4S店,也有大型汽車連鎖美容中心以及一些獨門獨戶的汽車美容店,不同的場所服務和收費也不盡相同。   ”汽車投訴網專家大陳在接受《經濟參考報》記者采訪時表示,其中當以品牌4S店的收費最貴,但其服務水平、流程都比較規范,每一道工序都有明確分工,而且整個車輛的維修、保養都有記錄,可以非常方便了解該車的狀況。連鎖美容中心的收費次之,而且一般都有預付折扣,服務水平和維修質量也不錯,而且流程化程度也比較高,在價格方面更接近車主的消費心理水平。而一些獨門獨戶的美容店價格最低,門店也小,有些甚至是夫妻檔,也沒有什麼所謂的流程、分工,基本上都是師傅帶徒弟的模式,主要依賴周邊住戶的光顧。從目前來看,無論是在汽車銷售市場還是在維修市場上,4S店都處於絕對優勢地位。   4S店是在1998年由歐洲引進的一種以“四位一體”為核心包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)、信息反饋(Survey)的汽車特許經營模式。記者從身邊有車的朋友處了解到,多數私家車車主在汽車維修時的首選都是4S店,理由也往往都是“有質量保證”、“出了問題有地方投訴”等涉及信譽度的原因。4S店潛在問題漸漸暴露出來隨著4S店在中國市場上的迅速普及,潛在的問題也漸漸暴露出來,其中受到消費者诟病最多的一條就是價格過高。動不動就幾百上千元的維修費,讓不少車主“談修色變”。   車主只要稍有不注意,就會著了這些黑心商家的道,有些在4S店修車的朋友都知道,修車費比較貴,雖然不情願去4S店修車,但是絕大數的車友依然信賴4S店。因為4S店修車質量和技術能夠得到保障。
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