重慶8家車險公司接到同一起車禍報案

 

　　重慶8家車險公司接到同一起車禍報案

　　“保險公司嗎?我的車剛才在北濱路黃花園大橋下,為了避讓一個小孩子,撞到路邊了,請馬上過來看一下!”8月7日晚上7點半,重慶市8家車險公司同時接到了同一個報案電話,原來,這是市保監局隨機抽取重慶市8家車險公司,用相應投保車輛信息報案,對車險理賠服務進行的一次“突擊檢查”。

　　“按照規定,報案後查勘人員應在30分鐘內抵達現場。”保監局一位負責人說。

　　大約20分鐘後,一輛印著陽光保險logo的查勘車抵達現場。查勘人員下車後,看到眼前“陣仗”有點吃驚。保監局工作人員上前對他說明了情況,並請他按照日常流程,模擬客戶溝通、定損、理賠流程告知等工作流程。

　　“平時不會忘的,這次確實太緊張了。”這位查勘人員滿頭大汗地對記者表示。就在他進行模擬出險的過程中,四五輛各保險公司的查勘車也陸續到達現場。最後,除一家保險公司外,其余7家都到達了現場,6家符合半個小時內抵達的規定。

　　“整體而言,各公司車險理賠查勘現場服務質量較好。”保監局一位負責人表示,此次測評檢查,也反映出部分保險公司理賠服務中的一些不足,如未在規定時限內電話聯系客戶,未告知上門收取資料的服務電話和服務方式,查勘服務人員未穿工作服或未佩帶工作牌等。下一步,保監局將對相關公司開出整改通知書,持續狠抓車險理賠服務質量。