夜間出車禍查勘人員遲遲不到現場 3家保險公司領了整改通知

 

　　夜間出車禍查勘人員遲遲不到現場 3家保險公司領了整改通知書

　　產險公司在夏季高溫的晚上接到市民車險報案後，需要多長時間能到達現場?8月7日晚，重慶保監局在市內產險公司中開展了一次車險理賠查勘模擬現場服務測評，記者全程直擊了測評過程。

　　當日傍晚7時30分左右，測評組選擇重慶江北區北濱路黃花園大橋下路段，作為現場測評的車輛出險地點。“喂，你好!我的車在北濱路黃花園橋下出了險，車牌是渝ACUXXX……”測評人員撥通了安邦產險車險報案電話說。

　　對方接線人員直接將電話轉到了查勘人員。查勘人員說，自己在機場附近，可能來不到，即使要來，或許也要等1個小時左右。

　　7時50分，查勘人員給測評人員打來電話說，可能9點左右到現場來。8時17分，這位查勘人員駕車趕到了現場。此時距測評人員電話報案已過了36分鐘，而規定時限是30分鐘。

 

　　“我已經從今天早上8點上班忙到現在。”查勘人員到達現場後對測評人員說，他隔天要上一個夜班：“現在我的情緒是壓了又壓。”

　　另一產險公司查勘人員的表現，也讓參與測評人員感到不解。當晚7時40分，測評人員向該產險公司報案，查勘人員來電說，要很久才來。測評人員回復：“我在現場等你。”查勘人員說：“要得。”測評人員在現場等了58分鐘，直到測評組離開現場，也沒有見到查勘人員來。

　　這次突擊暗訪，3家公司出現場遲到。對於存在的不足，重慶保監局已在當天對相關公司開出了整改通知書，責令立即整改。