汽車延保行業發展前瞻

汽車後市場服 務中，延保對於汽車的經銷商和受眾在未來都是汽車行業的價值導向，尤其在二手車市場崛起的時代背景下，汽車延保市場更是大有所為。據公安交管局統計，截至 到2015年底，全國有1.72億的汽車保有量，以每份均2000元的車延保費來計算，這將是一個總量過千億的“大蛋糕”。

    那麼，就目前延保市場業務發展現狀看，它目前處於一個什麼樣的境界？

汽車延保業務在歐美發展已有40余年的歷史，在美國，延保業務的滲透率已經達到了30%左右，成為僅次於消費信貸業務的汽車金融保險業務，該行業的發展與汽車行業的發展密不可分。

國外常見的汽車延保商業模式主要有三類：一類是由保險公司直接承保；第二類是由汽車經銷商或汽車廠商承擔合同義務；第三類是由第三方的汽車延保管理公司承擔合同義務，同時負責汽車延保產品的設計與合同管理。

    國外汽車延保業務發展到了什麼階段？

據汽車延保行業人士對億歐表示，從兩個維度講，一個是供應商的主體，為了客戶對於品牌的滿意度每個主機廠都會有自己廠家的延保項目，每個經銷商都會向車主提供延保項目。另一個是從車輛屬性的維度，分為兩點：新車和二手車，經歷過汽車維修，所以在買新車的時候會主動購買。從二手車的層面來講，超過60%的客戶也會主動購買延保，因為二手車沒有售後，他們希望能有這樣的售後服務避免財產損失。

以下是國外兩家汽車延保企業：

TheWarrantyGroup，成立於1964年，它是一家提供創新性業務解決方案的全球性機構，在延長保修領域已經有超過40年的歷史，在多個國家設有分支機構，為家用電器、汽車經銷商等業務提供延長保修服務計劃，在中國，致力於家用電器和電子產 品以及汽車的延長保修業務。據有關資料顯示，它擁有55億美元的資產，它的車輛保修服務根據保修范圍的不同分為白金、金制和銀制計劃。美延為客戶提供後續 跟進培訓，擁有400客戶服務熱線，提供一周七天早八點到晚八點的客戶服務，除此之外，它還為客戶提供終端延保市場資料以及市場推廣方案。

N延保，東風日產為客戶提供的車輛保修延長服務，它可以在原廠保修期滿後繼續享有原廠保修期同樣的保修服務，N延保分為整車延保和動力總成延保兩種形式。整車延保是除蓄電池以及易損易耗件之外的全部原車零件延長保修，而動力總成延保是對汽車的發動機和變速箱進行延保。

相比之下，目前國內的延保業務主要以整車廠和經銷商為主導，經由第三方延保機構或者直保經紀人作為項目管理與保險公司/再保險公司 進行對接，同樣也包括第三方延保機構基於自身的修理網絡直接提供延保服務。2006年，國際最大的延保公司美延保修集團進入中國市場，將在歐美發展40余 年的延長保修服務經驗帶入中國，而隨後在國內出現了一批創業創新者，由於互聯網+、二手車市場的大爆發，使得延保公司受到B端以及C端用戶的認可。

經億歐不完全統計，自2008年以後，國內市場中出現了如下汽車延保企業：

為什麼說二手車市場的爆發使得延保公司走上前台？一方面是從新車和二手車來看，新車的延保滲透率還比較低，大家對三年以後的財產保 障沒那麼敏感，但是對二手車不一樣，越來越多的人在接受二手車之後更願意接受獨立購買售後服務。另一方面是，電商平台的增多，使更多的人理解了延保不僅是 幫助解決交易後的問題。，而且還是一種延伸性的拓展。

有人說汽車延保行業迎來了一片藍海，至此，越來越多的創業者投身到汽車延保行業，原因何在？

首先，它解決了什麼？

對消費者的作用：

1.鎖定維修成本，能夠避免因為車輛質量問題而支出的意想不到的巨額費用，減少後顧之憂；

2.汽車延保能夠避免因為通貨膨脹而導致的未來更高的維修費用；

3.能夠享受高質量的維修服務；

4.車輛有更長的質量保障，延保可以隨車輛轉讓給新車主，在轉讓時可提高車輛的轉讓價格，其差價也將高於延保購買時所投資的金額。

對經銷商的作用：1.延長售後服務年限，增加經銷商的銷售額和盈利。2.減少用戶流失，提升客戶忠誠度。

對廠商的作用：

1.提升客戶的忠誠度，減少用戶流失。

2.減少用戶在保修期後因維修費用的不確定而產生的投訴。

3.收集汽車故障數據，改進造車工藝流程。

其次，它蘊藏著廣闊的市場空間：

1.中國汽車市場龐大的體量，延保市場廣闊。從2009年開始，中國汽車產銷量已經連續幾年都位居世界第一，據中國汽車工業協會數 據顯示，截止到2015年年底中國汽車產銷分別完成2450.33萬輛和2459.76萬輛，創歷史新高。作為汽車衍生產品的汽車延保業務，依托中國汽車 市場龐大的市場規模基礎當然也有著不可估量的發展空間和潛力。

2.受眾逐漸開始接受了這種消費理念，尤其在二手車方面，很多車主會主動注意到獨立的保險業務，為汽車購買安全保障，方便日後的汽車維修服務，減少意外損失的風險。

3.中國的汽車延保業務處於發展階段，面臨著很多機遇，獨角獸類的企業還沒有形成，很多企業還有機會。

當然，隨著汽車延保業的持續發展，一些問題也逐漸顯現。我們通過了解發現，汽車延保行業正面臨著：

1.延保產品的設計不完善與銷售不規范；2.汽車延保產品價格定價還相對較高；3.可供選擇的延保產品有限；4.管理經驗與銷售經驗的缺失；5.延保行業專業技術人員缺失；6.賠付體系不健全；7.服務體驗參差不齊。

如果說以上7點還有待改進，但隨著延保從業企業的不斷攀爬，未來終會得以解決。有人說汽車延保行業面臨著巨大的機遇，因為獨角獸時代還沒有到來，一切機會都還有。當然，這也需要企業不斷去調整自己，加快創新，只有站在時代的前沿，才能在風口到來時真正以未雨綢缪的姿態迎接新的風口，搶占行業的制高點。