豐田普拉多雨天駕駛室前排乘客側腳墊處有積水

    一輛行駛裡程約11.6萬km_配置1 GR-FE發動機的2010款豐田普拉多.客戶反映：該車輛雨天行駛時_在駕駛室前排乘客側下方腳墊處有積水.
    故障分析：車主購車半月發現車輛在一次雨天行駛後_在駕駛室內前排乘客側下方腳墊處有積水.車主來店很是惱火_要求退車.首先安撫客戶情緒_解釋先要檢查車輛有什麼問題_才能有解決問題的辦法.客戶最終同意檢查車輛_但不同意動大手術.
    檢查車輛發現前排乘客側腳墊上有過積水的痕跡_此處積水的原因一般有兩個：一是前風窗玻璃漏水_二是天窗導水槽水管安裝不到位.檢查發現_室內上部靠近前排乘客側扶手處的內飾有濕過的痕跡_用手撫摸_明顯感到內飾還沒有完全干燥.據此分析_車輛漏水部位應該是天窗導水管沒有安裝到位_應該不是前風窗玻璃漏水.為避免再次弄濕內飾引起客戶更大不滿_用壓縮空氣代替水壓實驗_將天窗打開_用壓縮空氣向導水槽出水口加壓_發現右側內飾處有風的噪聲和空氣漏出.斷定是天窗導水槽水管安裝不良_和客戶解釋只需拆開一點內飾_用手將水管插上即可_不需要大拆.客戶同意後_拆開車頂內飾_檢查發現天窗導水管沒有安裝_重新安裝導水管試車_問題解決.
    解決步驟：將車輛車頂內飾右前側拆開_將天窗導水槽水管重新安裝.安裝完成後首先用壓縮空氣檢驗沒有問題後_再做水壓實驗_問題徹底解決.最後又送了客戶一副地毯_客戶才滿意離去.
    啟示：新車出現此種故障實屬不應該_客戶惱怒也算正常.關鍵要快捷准確地解決故障_才能避免引起更大的投訴.
    天窗導水槽外部出水口位置如圖1所示.

    故障點評：作者說得不錯_問題不復雜_難的是與客戶解釋、溝通.希望廠家在這些細節方面再完善一下_盡量不要給我們造成大的困難

關鍵詞：普拉多