汽車“小修”變“大修” 消費者如何防范

    近日_廣西消委會邀請部分自治區人大代表、政協委員、律師志願者等_開展了針對南寧市金融服務、美容美體服務、汽修及零配件服務3個行業的消費考察活動.考察結果顯示_這些服務行業經營主體依法經營的情況總體較好_但部分經營者存在違法違規問題_侵害了消費者的合法權益.

    去銀行_等待時間過長

    在金融服務行業_考察小組考察了13個銀行網點的業務辦理情況_發現存在等待辦理業務的時間太長的問題_消費者對此非常不滿意.

    各銀行網點消費者等待辦理業務時長差異很大_最短等待時間僅有3分鐘_最長等待時間則長達1個小時以上.設立在商業區、人流密集區的銀行網點辦理業務普遍需要等待較長時間.此外_部分銀行網點在營業時間辦理業務的窗口沒有全部開放_或是業務人員處理其他事務_導致消費者等待時間太長.

    廣西消委會消費維權律師志願者黎雪梅建議_一方面_銀行網點建立彈性窗口和彈性崗位_在人流集中的時段增加業務窗口和工作人員_提高服務效率.另一方面_建議消費者前往銀行網點辦理業務時_錯開業務高峰期.

    去美容_不簽服務協議

    在對7家美容美體服務店進行考察時_考察人員發現_只有一家開具了消費發票.7家店均沒有與消費者就服務項目、產品價格、違約責任等內容簽訂協議或合同.這樣一來_如果一旦發生消費糾紛_一般都是經營者說了算_消費者維權時非常被動.

    廣西消委會建議_在辦理預付款消費時_要開具消費發票_簽訂服務協議或合同_把服務項目_使用的產品、期限、價格、違約責任、退款條件等主要內容列入協議或合同.加強企業誠信經營教育_規范服務項目_使用合格產品_價格合理_不設置消費陷阱欺詐消費者.

    汽車保養_易變“大修”

    本次考察共涉及4家汽修及零配件服務企業.雖然沒有發現存在設置消費陷阱的現象_但是_汽車維修保養時存在為了多收錢而“無病找病”、隨意增加項目的現象.

    廣西消委會消費維權汽車專家何雲信介紹_在這一行業中還是存在著經營者不講誠信_設置消費陷阱欺詐消費者的情況.比如_有的企業誇大問題嚴重程度_本來只需要“小修”的問題_欺騙消費者需要“大修”_收取高額維修費.

    何雲信建議_消費者應從三方面加以防范：一是選擇信譽好的正規汽修企業_不要為“貪小便宜”而前往沒有保障的地方消費；二是要仔細閱讀汽車使用說明書_多了解相關知識和不同企業的報價_做到消費前心中有數；三是在維修車輛、更換零配件時要做好監督_不要有偷懶的心理_避免不誠信的經營者有機可乘.