新車頻發故障維修5次才獲賠 維權很無奈

　　新買了汽車，卻遇上這裡不好那裡不順，商家那邊一次次地修，卻總是不見成效。想換輛新車，商家卻是阻撓不肯。相信許多人遇到過這樣的怄氣事。近日，吳小姐也遇到了這樣的事情，好在在各相關部門的調解、幫助下，獲得了整車更換的圓滿結局。

　　據悉，整車賠付在汽車行業的維權上並不多見，汽車等大件商品雖然已經進入“三包”行列，但消費者真的要維權，依然有難度。

　　今年3月，吳小姐花了16萬元，買了某進口知名品牌的中檔汽車。但是沒想到的是，購買新車的喜悅很快就被打破。在短短四個月時間內，車輛就出現多次不能正常使用和危及安全的故障：儀表盤歸零、故障燈無端亮起、方向盤助力器失靈、行駛途中加油困難、無法打火啟動等等。吳小姐聯系了銷售商家，商家也承認車有質量問題，承諾維修。然而經過兩次維修，故障問題依然存在。於是，吳小姐於今年8月向消保委提起投訴，要求銷售商家換車。

　　基於汽車行業維權的特殊性，消保委工作人員建議吳小姐先維修，並和銷售商家進行了協商，吳小姐也接受了工作人員的提議。

　　原以為進過“醫院”，新車總會修好的，但吳小姐這次又失望了。該車在先後更換了保險絲盒總成、變速箱模塊和發動機控制模塊總成後，原有故障沒有排除，甚至還出現了車門不能正常開啟的情況。

　　此後，消保委工作人員進行了兩個多月的協調，銷售商家終於同意整車賠付。

　　汽車在銷售時存在上牌、保險等一系列消費行為，一旦涉及“更換新車”，汽車銷售商家會嫌麻煩。所以現實生活中，汽車消費發生糾紛時，商家多以修為主，整車更換的很少見。

　　消費者維修了5次都沒有解決問題，很可能是因為該店的維修技能不到位。根據維修工單和保質期記錄等，消費者完全有權利更換一家4S店進行維修，並且可以要求4S店給予一定的補償，包括所消耗的時間和油費損失等。(慧聰汽車)