豐田皇冠發動機故障燈常亮

    一輛行駛裡程約17.3萬km_裝配GR-FE發動機的2009款豐田皇冠轎車.用戶反映：該車發動機故障燈常亮.
    故障分析：客戶打電話反映起動發動機時發動機故障燈、VSC、防滑指示燈點亮_在行駛過程中常亮_且加速無力.隨後預約來店進行檢查.詢問客戶得知該車一直使用93號汽油_查看客戶車輛履歷發現該車進行過三次保養_而沒有其他任何事故.使用測試儀檢測發現_發動機故障燈亮是主因_檢測儀顯示2缸和4缸缺火.拆卸火花塞_發現火花塞沒有太多的積炭_燒蝕狀況還可以.然後檢查點火線圈_沒有問題.試火檢查火花塞火花_火花良好.檢查燃油壓力_壓力正常.檢查氣缸壓力_壓力也沒問題.最後_我們懷疑噴油器可能有髒堵的可能.由於客戶車買了沒多長時間_客戶不同意檢查清洗噴油器_所以跟客戶解釋原因說可能是由於加的燃油不好導致的故障_暫時清除故障碼讓客戶提車跑跑看是否還會出現此故障.
    過了十來天_客戶反映發動機故障燈又亮起.來店進行檢查_拆卸噴油器發現噴油器的噴孔上有一層積炭_髒堵嚴重_清洗噴油器_試車_故障消除_客戶提車.
    故障解決：清洗噴油器.
    維修啟示：最近遇到很多車輛都是由於燃油質量差導致故障燈亮.就像該車只行駛了約1萬km_噴油器就髒堵的特別厲害.皇冠、銳志為12噴孔的車型_對於燃油的要求特別高_建議保修期內的客戶加注車輛標的最低標號之上的燃油_減少客戶的抱怨及投訴.另外可能由於燃油質量差會帶來其他諸多問題_如氧傳感器故障、排氣管堵塞等.
    維修點評：燃油質量差是一個老生常談的話題_不管用戶接受也好_不接受也好_畢竟這就是現實_不是我們能夠解決的.很多客戶不理解_我們能夠諒解.如何做好說服工作_我看問題還是要通過平時的工作來輔助解決.通過愛車課堂_通過店內的SA介紹_再增加各種實物（包括圖片、優劣油品的比對、堵塞噴油器實物）展示_我相信是可以使客戶容易接受的_關鍵看我們如何去主動想辦法解決問題.

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