個性化保養上門服務 汽車族也有“私人定制”服務

    近日，趙先生遇到了一件高興又新鮮的事情，那就是有了專門提供上門服務的汽車保養技師，定期為自己的愛車做保養，再也不會和4S店為汽車保養的事打“持久戰”了，這種上門服務既節省了時間，而且保養質量又可靠。

    據了解，個性化的上門保養服務已在上海等大城市悄然興起，改變了“消費者主動上門、服務站被動等客”的局面，同時也開創了汽車服務市場上的一種全新運作模式，並很快受到風投的追捧。2013年上海第一家上門汽車保養公司“弼馬溫養車網”應運而生，消費者可以像劉先生這樣找到固定的汽車保養技師，因為他們熟悉您的車況，既方便周到，又安全可靠，這種汽車“私生活”因其諸多便利受到了消費者的青睐，逐漸成為當下最流行的一種時尚的服務方式。


 
    據悉，這種上門保養服務是通過微信、網站、APP或電話預約，在車主制定的時間制定的地點（小區、單位或購物中心的停車場）進行保養。對普通消費者來說，上門服務的確極大地方便了顧客，節約了大量時間，並可以及時消除汽車安全隱患。而大多數消費者初次接觸如此貼心的上門服務難免在價格、配件質量等方面的質疑，對此，筆者采訪了上海這家提供上門服務的弼馬溫養車網，該公司負責人表示：“首先，我們的配件，都采購於各汽車品牌配件業務在中國的頂級代理商，從源頭上確保品質。而且，對於機油，我們在每次服務中都會給車主留一小瓶試樣，以備在任何需要的時候進行正品追溯檢測。對於濾芯類產品，客戶可以去任何汽車品牌的4S店檢驗真偽。我們承諾：純正配件，假一罰十！”“其次，我們最大的優勢，就是專業。我創業之前，是奔馳廠商的售後服務區域經理，有近10年的4S店體系售後服務管理經驗。我們的聯合創始人和培訓的負責人，之前在大眾、奔馳、通用等廠商的培訓體系歷練了近11年。所以，我們有專業完善的培訓體系和嚴格的管理機制。而且，我們的技師團隊都是在各品牌4S店工作過的員工，均有10年及以上的豪華品牌售後工作經驗，再經過專門的培訓，通過考核後，才能上崗。”“在價格方面，其實還是很親民的，大體來說，相當於4S店價格的70%，所以，我們的口號是：4S店品質，約70%的價格！”“所以，對於車主來說，真的是省時、省錢、省心。”


 
    該負責人還表示，上門保養相對於到4S店做保養，凸顯了時間效率。車主省去了來回4S店的路程以及在店裡排隊等候的時間。通過微信公眾號（“弼馬溫”）、網站（www.bimawen.com) 或 400-860-5181（我要保養）預約成功後，4S店資深技師上門即可做到車輛的28項愛車安全檢測和專業的保養，而不耽誤消費者的正常工作時間，待服務完成後驗收就可以了。

    隨著汽車市場競爭格局的變化，消費者正在從單純的產品訴求到以服務訴求為主導階段的轉變。另外，中國汽車市場發展迅速，國民汽車保有量得到井噴式增長，這 使得服務市場衍生出了新的上門保養服務模式。這種以價格適中，品質和服務時間效率優於4S店的新模式，逐漸展示出了強大的生命力和發展前景，這也是汽車服務市場逐漸成熟的必然產物。生活節奏越來越快，人們的時間觀念也越來越強，動辄半天的車輛保養確實會讓不少人覺得頭疼，而上門保養服務的出現則很好的解決了這個問題，不僅省去了來回4S店的油費，工時及配件價格也要更加便宜，但這其實並不是上門保養服務的核心優勢，因為很多車主並不差錢。

    此外，弼馬溫的負責人還表示：“保養只是我們的第一步。因為我們經過認真深入的思考，發現上門保養可能是汽車後市場真正的入口級業務之一。第一，它符合趨勢：在歐美成熟的汽車市場，非4S店占到保養維修業務市場的近70%，而4S店只占到30%。這和國內目前情況是不一樣的，但我們相信，國內未來也將變為這樣的市場格局；而且上門保養符合“去店鋪化”的趨勢，借助於移動互聯網，直接連接服務供應者（配件和技師）和需求方（車主），砍掉了所有中間不必要的層級和成本。簡單說，上門保養，極有可能會取代快修店或者社區店。第二，它直接切入服務本身：而這個業務本身又可以產生正向現金流。所以，初期可以通過極致的服務體驗，獲得車主的信任並黏住車主，繼而可以切入保險、二手車等其他衍生業務。相比4S店，上門服務節省了大筆店面租金，店面成本不會累加到消費者的保養費用中，這使得消費者最終的保養價格不升反降。在配件方面，服務中心只選擇世界知名零部件廠商提供的產品，使得配件產品質量得到了充分保障。另外，在保養技術專業方面要做到技術一流，做到消費者百分百的放心，解決消費者的後顧之憂。我們目前的團隊，是國內做上門保養最有競爭優勢的團隊，道理很簡單，上門保養這個業務需要的幾個核心競爭力：管理、培訓、互聯網推廣能力等，恰恰是我們團隊最擅長的。”。

    的確，時間地點靈活、專業的服務水准、足不出戶就可以完成保養，這些才是上門服務的最大優勢，從便捷性來看，上門服務確實可以節省不小的時間成本，而且據筆者了解到，除了本次體驗的上海之外，國內不少城市也已經有了自己當地的上門服務品牌，普及的速度和范圍還是挺樂觀的，對於那些生活節奏很快、時間對於他們頗為寶貴的人來說，這項服務將會很適合他們。