維修質量比維修量更重要

在上海通用2006年度經銷商年會上，廣州安骅一舉囊括了6項大獎：別克與雪佛蘭售後服務雙獲“五星級”大獎，銷售服務同獲“四星級”獎，上海通用“市場最佳運作獎”和“卓越管理者獎”。

日前，廣州安骅汽車貿易有限公司副董事長、總經理莊小鵬先生在接受采訪時，透露了安骅經營管理的致勝之道。

致勝之道

維修質量放在工作首位

信息時報：在部分4S店舉步維艱時，廣州安骅近年來經營業績出色，有什麼經營秘訣嗎？

莊小鵬：我們汽車銷售行業流行一個笑話：如果你想害一個人，就讓他去“賣車”吧。這說明大家都感覺做汽車經銷商很辛苦。前兩年的時候，我們公司的戰略是將維修質量始終放在一切工作的首位。我覺得，你服務再好，但維修不好，一次又一次地跟客戶說“對不起”，這樣反復三次，客戶就流失了。所以我們把服務放在第二位，把維修質量放在最重要地位置。

我們這兩年反復做了很多培訓，對售後服務的要求很嚴格，有一套完整的工作方法，並嚴格向下執行，這樣經過兩年積累，才有了今天的飛躍，贏得廠家和客戶的認同。

戰略布局

進駐三鷹碩果累累

信息時報：安骅去年10月在賽馬場新設了別克和雪佛蘭兩家4S店，目前這兩家新店業務開展如何？如何