東風日產風神華新售後服務“五個安心”給你信心保證

　　又是一年一度的“3•15”，又是一個個維權的話題，每年的“3•15”都是全社會提倡維護消費者權益的高潮，消協、商家、消費者、媒體一起向偽劣產品宣戰。我們驚愕於鮮活的案例，也感慨於沉重的話題。

　　當汽車消費越來越接近大眾消費，消費者在思考，眾多汽車人也在思考，我們的汽車市場成熟了嗎？還是我們的汽車消費者還不夠成熟。為什麼年年“3.15”，而大家卻年年不輕松。奪過3•15這一天或許很容易，但是要想在市場中建立起真正的口碑所需要付出的將是十倍或者更多的努力。

　　曾經看到一個資料，美國經過調查一個滿意的客戶可能帶來8個潛在的顧客，一個不滿意的顧客最少導致6個潛在顧客的流失。目前，東風日產汽車市場非常暢銷，帶來了龐大的客戶流。因此，售後服務系統的建立與完善將是其面臨的又一重大課題，更是進一步開拓市場，吸引更多消費者最關鍵的工作。世界著名的汽車評級機構J.D.Power亞太公司所公布的客戶滿意度調查報告中，東風日產連續兩年排名首位及第二名。獲得如此優異的成績並非一日之功，早在2003年東風日產已推出“五個安心”的服務承諾，三年多來謹守承諾，為無數車主提供優質的售後服務。“五個安心”即“質量安心、費用安心、修後安心、時間安心和緊急時的安心”，其中更包括24小時熱線和緊急救援等人性化服務，尤為貼心。

　　有資料顯示，如果一個汽車品牌的售後服務半徑過小，將直接影響消費者購買該車的意願。而要讓一款車型、乃至一個品牌深入人心，運行正常、提供成熟優質服務的服務系統是必不可少，甚至是決勝市場的決定性因素。剛剛獲得中國汽車年度服務品牌上榮獲“金板手”獎的最高獎項的東風日產，一直堅守“五心”服務承諾，為消費者提供強而有力的售後保障，可以說是給國內的汽車行業樹立了服務的典范。

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