買車需懂相關法律 避免陷入誤區吃啞巴虧

    盡管去年10月起正式實施的汽車產品“新三包”_以及今年3月開始實施的《新消法》都在法律層面保障了消費者的合法權益_但是仍有不少消費者在買車時陷入誤區_吃了啞巴虧.日前_記者從佛山市機動車經營行業協會通報的上半年消費投訴案例中發現_大部分投訴的消費者對“新三包”條款、定金與訂金的區別等內容缺乏了解_由此產生糾紛.

    個人失誤致售後服務自動取消

    去年1月_市民劉先生購買了一輛自主品牌商用車_使用一段時間後_劉先生發現車輛的手波擋位出了一些問題_便回到4S店維修.可是4S店查記錄時發現_劉先生的車雖然享有兩年保養期_但是除了首次保養之外_劉先生再也沒有到品牌旗下的4S店對車輛進行保養_而這也意味著劉先生失去了享受“售後三包”的資格.

    無獨有偶_在2012年底購車的陳先生_由於有過在外維修車輛的記錄_也無法享受到4S店4年的免費維修服務.最後雙方雖然同意調解_但陳先生能不能繼續享受售後服務還要向廠家申請.

    提醒：遵守“新三包”中車主應盡義務

    據記者了解_無論是新舊汽車“三包”政策_都規定車輛可以享受由廠家或者經銷商提供的售後服務_但是在保修期到期之前_車輛都必須回到由廠家授權的4S店進行保養和維修_否則就會被視為自動放棄享受售後“三包”的保護_這也是消費者在享受售後服務時應盡的義務.

    記者注意到_在今年上半年就“三包”條款發生爭議的案例之中_絕大多數是消費者無視自己應盡的義務_擅自在非授權汽修店維修和保養_導致失去享受“三包”服務的資格.而且在這種情況下_消費者是自身違約在先_商家並無過錯也無需承擔責任.所以佛山市機動車經營行業協會提醒廣大消費者_在享受“三包”服務的同時_也要注意自身有哪些應盡的義務.

    訂單取消後要求退定金

    市民王先生今年在佛山車城某4S店購買了一輛汽車_在簽訂購車合同時支付了5000元訂金.一個月後_王先生臨時因資金緊缺無法支付車輛的尾款_便提出退訂並欲拿回訂金.經過溝通後_4S店同意將扣除相應成本後剩余的4500元訂金退還給王先生.

    然後_與王先生有類似遭遇的李小姐就沒有那麼幸運了.李小姐5月份在某4S店下了5000元定金購買一輛新車_4S店表示沒有現車需要等待.隨後_李小姐因資金緊缺想要終止合同並退回定金_4S店以“已向廠家下了訂單”和“定金無法退回”為由_拒絕了李小姐的要求.在調解無效後_李小姐只能改走其他途徑上訴.

    提醒：“定金”與“訂金”有區別

    廣東群立弘律師事務所律師孫敢向記者表示_定金是有法律效力的_而訂金的法律效力則不明確.買賣雙方在簽訂合約並支付定金之後_如果是消費者違約_商家有理由不退還定金.相反_訂金的法律效力不明確_雙方經溝通協調之後有退還的可能.

    記者走訪了解到_目前佛山各汽車品牌經銷商的購車合同並不一致_不同經銷商的合同上“定金”與“訂金”都有存在_消費者在簽訂購車合同前要先了解這兩者之間的區別_並與銷售人員商量好退訂的解決方法.

    有經銷商負責人表示_希望因私人原因需要退訂金的消費者_能夠理解經銷商在簽訂合同之日起便會產生一系列的成本_由此不可能全額退還預先支付的訂金.

    消費者可舉報投訴車行不正當競爭

    每逢促銷旺季_汽車經銷商都會推出誘人的優惠來促進成交量_其中便有可能涉及到“不正當競爭”.日前禅城區工商局指出佛山某些經銷商的“買車贈送一噸汽油”和“捆綁消費者購買保險”的宣傳都屬於不正當競爭行為_提醒消費者在購買汽車時提高警惕.

    據記者了解_汽車行業不正當競爭行為包括“肆意誇大汽車功能及價值”、“貶損競爭對手”、“虛假按揭貸款承諾”以及“商業賄賂”.如果是抽獎式有獎銷售_獎品的最高價值不得超過5000元_其獎品的種類、中獎概率以及兌換時間、地點和方式也要予以告知.

    此外_經銷商也不得限定或強制消費者購買其所附帶提供的相關商品或有償服務_經銷商若強制要求消費者購買某種商業保險也屬於不正當競爭行為_消費者可以向其所屬的工商局舉報.