動力強/油耗高 長安福特翼虎長期測試(4)

    我們會像往常一樣，以一個普通車主的身份進店做保養。期間一切行為都避免暴露出汽車媒體人的身份，這樣4S店便不會因我們有可能撰寫報道而改變其行事方法。我們將為您還原一個真實的4S店，保養期間遇到的種種問題可供各位車友參考。     為還原一個更真實的保養過程，避免單反相機造成的不必要麻煩，店內所有照片都使用手機拍攝，因此部分圖片質量不佳，敬請諒解。另外，一些涉及表單的圖片如果字太小看不清，請您點擊圖片看大圖。     ● 關於保養周期     按照服務手冊，除首保以外，我們應該每行駛1萬公裡的時候進行保養（首保是車輛行駛5000公裡時進行），但由於我們在車輛行駛3415公裡的時候進行了首保（翼虎在購車之後進行了高強度長途駕駛，為了保證車輛的性能我們將首保提前了），所以第二次保養應該在13425公裡時進行。不過，由於在這期間我們的翼虎進行了越野、四驅性能以及加速性能等測試，使用環境比較激烈，因此從考慮車輛安全和正常使用的角度我們把二保裡程也提前進行。     ● 進店前的“准備”     在進店之前，我們耍了一點“小把戲”，包括讓備胎失壓，以及放掉大部分的玻璃水，以此來檢驗4S店在做保養時的細心程度。也許這兩項內容都不是常規保養所必須的，但卻是車主所需要的。我們認為足夠細心的4S店應該幫車主們多想一些，盡量做到面面俱到。     ● 進店第一感覺不錯     進店第一感覺不錯，剛剛開進遠門便有保安上前迎接，並微笑詢問來由。告知前來保養之後，我們被引導至車間，接著有工作人員前來做簡單登記，並引導我們去做詳細的保養登記。唯一有一點不太好的是，工作人員並沒有在時間較長的保養登記之前提示我們將車輛熄火，這讓我們白白消耗了一點燃油。     我被“忽悠”了。4S店的工作人員在沒有主動告知的情況下，為我做主，在保養單中加入了兩種添加劑，並且使用了全合成機油。雖然從某些角度來說，使用這些材料可能會對車輛有益，但4S店並沒有盡到起碼的告知義務，讓消費者自行判斷、自行選擇，對此行為我們比較氣憤。各位車主在進店保養的時候，可以詳細詢問保養工單上每一種材料的作用及價位水平，根據自己的車況和經濟水平來決定使用不使用，使用什麼樣的材料。     ● 登記完畢，鑰匙交出，看看休息區怎麼樣     這家4S店的展廳比較大，不過裡面顯得有些空曠，布置也比較簡陋；客戶休息室的面積和設施比較標准，應該說處於正常水平。     ● 去車間看看咱們的翼虎     接下來我們來我們進入車間，看看保養的全過程。剛剛進入車間我們便發現了一個小問題，技師並未按照規定給我們的翼虎套上一次性方向盤套，這被忽略掉的基礎小細節實在有點不太應該。車主們如果發現同類問題，可以禮貌地要求對方按照規定將其裝上。     ● 保養過程     保養的過程比較順利，技師面對我的頻頻發問顯得十分耐心，他還給我講解了一些小細節，比如說翼虎所使用的汽油濾芯是新一代的產品，雖說仍舊可以和經典福克斯通用，但翼虎專用的零件是自帶小架子的。各位車主去保養的時候如果看到對方使用不帶黑色架子的汽濾，可以要求對方更換。另外，翼虎所需的機油量為5.5-5.6L左右，如果加入添加劑，總數約為5.8L，車主們在自行添加時可以參考這個數據。     這家4S店並沒有通過我們兩個小“把戲”的考驗，還是那句話，雖說技師只是在按照工作流程辦事，但這些檢測都是4S店應該為車主想到的，我們希望他們可以優化自己的工作，將這些細節項目也加入常規的保養檢測流程當中去。     遺留問題到現在仍未解決，但是讓我們憂心的並不是這些，而是4S店工作人員的消極態度。在當場看到倒車影像輔助線消失的BUG之後，對方依舊一味推脫，讓我們去買車的地方詢問。看這樣子，我估計他很有可能轉身就把這件事給忘了，而不是積極想辦法解決問題，或向上反映問題。這勢必會在一定程度上延長這個程序BUG的解決時間。     ● 免費洗車等太久了     洗車時依舊有人引導，這是這家4S店一個很大的優點，每個位置都有工作人員駐守，每道工序都有人引導。不過洗車等待的時間實在是有點長，個人建議車主決定在店內洗車之前，先考慮一下自己的時間是不是允許。     ● 離店，總結     保養結束，加上洗車總共用時2小時25分鐘，不加洗車的話，用時1小時20分鐘，由於是更換機油+三濾，我們認為這個時間可以接受。回憶一下保養過程中的細節，我為大家總結一下：     這家4S店的優點：服務態度良好；各環節引導工作做得不錯。     缺點：未盡到告知義務，讓消費者自行選擇保養所用材料；洗車等候時間較長；技師（並非給我們的車做保養的那位技師）在面對問題時消極應對。     消費者可吸取的經驗：詢問清楚每件材料的用途及必要性，根據自己的車況和經濟條件自行選擇是否使用/使用哪種材料；4S店不會幫你檢測所有細節，諸如備胎胎壓等問題還得自己多留意；在4S店洗車要預估好時間，如果前面等待的人數多過就要掂量一下了。