買車險先看服務 買車險你能得到什麼？

       不論是新車還是舊車，每到要買保險的時候，選擇哪家保險公司總是個讓許多車主傷神的事。大大小小的保險公司那麼多，既有4S店所合作推薦的，也有現在湧現出的保險超市，還有朋友介紹的……它們之間究竟有什麼不同?如何選擇才是最適合自己的?

       近日，成都商報記者對車險行業做了一番調查了解後獲悉，隨著汽車保有量的不斷增大，車主已經從簡單的購買車險，在發生意外時進行索賠，越來越多地轉向對日常用車過程中的服務需求。而國外及沿海城市的車險行業的經驗和趨勢也證明，車險本身已經成為一種附加的次要的服務，反而，與車主買車、用車各個環節中的服務已漸漸成為車險公司為車主提供的主要價值。

       目前，包括平安保險、中國人保在內的各大保險公司，也在大力宣傳和推廣自己的服務。而在成都的車險行業中，一面世就定位於"全能汽車服務平台"的商 眾車險超市，則是以獨特的資源整合優勢，和創行業先列的專業服務團隊、細致豐富的服務項目，成為了成都車險行業的一支黑馬，越來越受到車主的青睐。到底車 主選擇商眾能得到哪些服務?為什麼在競爭激烈的車險行業中，商眾能夠後來居上?車主如何使用商眾所承諾的各項服務?成都商報記者為此采訪了多位選擇商眾車 險的車主。

       　十余家保險公司優勢集合

       　　為車主“量體裁衣”

       “商眾相當於是一個保險超市，它的貨架上有十多個公司的保險產品，我可以任意選擇。”在去年續保時，吳先生從以前一直購買的保險公司轉成了商眾，打動他的最大理由是，這裡的保險產品種類更豐富，選擇更自由。

       吳先生告訴記者，以前每到續保之前，總是會接到許多保險公司打來的電話，“保險公司太多了，給我報的價格都不一樣，很難選擇，每次我都會先問問周圍 的朋友覺得哪家公司比較好。”這種煩惱常常困擾很多車主，在這一點上，商眾和盛大的性質相同，自身並不是保險公司，而是獨立的第三方，銷售和代理多個保險 公司的產品。

       記者獲悉，在商眾代理的10多個保險公司品牌中，包括了太平洋、平安、人保、大地、浙商、華泰、 安誠等等這些行業中知名公司的產品，基本上覆蓋了市面上最受歡迎的大大小小的保險公司。所以，和某一個單獨的保險公司不同，商眾提供的產品更豐富和全面。 尤其是對於那些有選擇困擾的車主來說，在商眾，就可以一次性面對各種保險品牌和產品，一次性得到各種報價，方便更直觀的比較和選擇。

       “我們不代表任何一家保險公司的利益，而是一個獨立的第三方，是完全站在車主的角度，從車主的車型、使用習慣、經濟條件等綜合考慮，來推薦最合適車主的保險產品，絕對不會刻意推薦某一種保險。”商眾車友會負責人肖洋告訴記者。

       車子沒電、輪胎爆胎、理賠維修

       　　商眾全部免費搞定

       以往大家以為商眾就是一家賣汽車保險的公司，只不過它出售的商品種類更多，更方便組合和選擇。其實，商眾真正的定位是“專業的車主服務平台”。記者 獲悉，保險只是商眾服務和經營的一個方面，在它旗下，還設有車貸超市、旅行社、汽車服務網等機構，因此，商眾相當於是將車險、車貸、自駕游、車主活動等多個汽車相關的資源整合在一起，為會員和車主提供涵蓋從買車到用車過程中一系列的服務。

       “相當於，我們就是會員的車管家，不管你的車有什麼問題，都可以找我們幫你解決，不用占用自己的時間和精力，而且我們保證服務質量。”肖洋告訴記 者，對一個車主來說，從新車貸款，到買保險、上戶，到以後用車會出現的各種問題，比如發生擦掛需要修理、找保險公司理賠，或是需要酒後代駕、車輛年審，甚 至在出售或購買二手車時需要評估價格……這些服務，商眾都能提供"一站式"服務，並且除了酒後代駕，這些服務項目都是免費的。

       “以前我曾經擔心，在商眾買了車險，到4S店去維修時會不會受到排擠。”車主王小姐後來發現，這種場景根本不會發生，因為根本就不需要她本人親自把 車開去修理。“只要打一個電話，商眾的工作人員就來我家裡取走了車，等修理好了，他們又給我送回來，而且是送到我指定的地點，沒耽誤我一點時間，並且這些 服務都是免費的。”

       這樣的服務只是商眾能提供的很小的一部分。如果你行駛在路上，車子突然出現故障，或是電瓶沒電了、輪胎有問題了，只要是在繞城范圍內，打一個電話給 商眾，它就能第一時間免費上門提供換胎、拖車、綁電服務，並且這種服務全年不限次數享用。還有一項服務更絕，如果車子行駛在路上突然沒油了，車主還在繞城 范圍內，找商眾，它還能馬上為你送來5升汽油，並且派工作車一直跟在你的車後，直到保證你找到加油站才撤回，連油費都不會收!這項獨特的服務規定全年最多 可使用3次。

       　成都車險行業最強專業團隊

       　　提供實實在在的服務

       目前，成都市其它一些保險公司也在推行自己的服務項目，也有如換胎、拖車之類的服務，而商眾與之最不同之處在於，商眾的銷中心就設在成都，是本土自 己發展起來、扎根本土的公司。而其它保險公司的店銷中心多在外地，是全國發展的，由於本土人力和資源的限制，有些服務可能是外派給第三方。

       而商眾為了實現所承諾的服務，專門組建了一只專業做服務的團隊，客戶中心24小時輪班接熱線，光是話務人員就有20多人，專門負責救援的工作人員20人，負責理賠的24人，加在一起共有70多人的隊伍專門為車主提供各種服務。

       此外，為了讓車主的利益受到保證，商眾還於3個月前開通了投訴渠道，車主只要在享受這些服務的過程中有不滿意的地方，就可以打電話投訴，一經證實商 眾還要對車主進行物質獎勵。“我們要求工作人員外出服務一定要有錄音，便於以後核實服務質量，如果是沒有錄音或錄音受損，我們就一律按車主投訴的為准，對 員工進行懲罰，對車主進行獎勵。”肖洋說。

       同時，為了讓車主的車在4S店得到保質保量的維修，商眾還成立了專家維權團，一旦發現維修不當或貨品來源不正，商眾會和專家團一起協同車主進行維權。