[圖表]各家道路救援機構對比

道路救援指汽車道路緊急救援，為故障車主提供包括諸如：拖吊、換水、充電、換胎、送油以及現場小修等服務；同時也指交通事故道路救援，包括傷員救治、道路疏導等。一般來說，道路救援都是要收費，只是收取的方式略有差異。近幾年來，隨著我國汽車保有量的增加，交通事故也頻頻發生，我國的道路救援行業也發展起來了。今天，筆者就和大家聊聊國內的道路救援的對比情況。

目前國內的道路救援組織殼分為三種：一是專門的道路救援公司，這種是收費的；二是車險公司的道路救援，這種大部分是免費的；三是汽車廠商提供的道路救援，這種在質保期間也是免費的。這些道路救援組織都是不能救援高速上的車輛的，高速上需要救援的話都是由高速的管理中心排專門的救援車輛去的，這種是收費的，而且價格比較高，由於各地高速合作的救援公司不一樣，本文就不再寫高速的救援機構了。接下來我們來介紹下各家道路救援的服務內容。

1、大陸救援

北京大陸汽車俱樂部有限公司，簡稱CAA。自1995年創辦至今，已從單一的北京道路救援服務機構發展成為以道路救援為核心業務，汽車保險理賠、車務、物流、質保、會員服務、二手車增值服務等為一體的汽車後市場綜合服務管理平台。

救援電話

4008181010

服務項目

1、車輛不啟動檢修  200元
    2、緊急換胎（故障車輛備胎可以使用）  200元
    3、車輛不啟動電瓶搭電  200元
    4、車輛水溫高檢修  200元
    5、車輛不解體情況下小修  200元
    6、車鑰匙反鎖後現場開鎖  300元
    7、交通事故車輛拖車  275元
    8、現場不能處理的故障車輛拖車  275元
    9、CAA雙身份會員可享受免服務費車險理賠代辦服務  200元
    10、在CAA制定的機動車檢測場，會員可享受免服務費驗車服務  30元

要求

限大陸汽車俱樂部會員，24小時，全國(港澳台除外)

2、米其林隨你行

救援電話

4008890088

服務項目

1、有備胎免費更換備胎。
    2、免費拖車到30KM以內的米其林指定零售店。
    3、支付本市范圍的一次單程出租車費，40KM以內，需要打車票。
    4、扎胎後米其林隨你行指定零售商處免費補胎一次。

要求

針對隨你行會員，只負責輪胎，24小時，全國(港澳台除外)

3、中石化道路救援

救援電話

4008898898 

服務項目

1、接電服務 救援距離單程20公裡內或救援地點距城市中心點20公裡半徑內免費，超過20公裡按6元/公裡單程由客戶現場自行付費。
    2、緊急送油 救援距離單程20公裡內或救援地點距城市中心點20公裡半徑內免費，超過20公裡按6元/公裡單程由客戶現場自行付費。
    3、緊急加水 救援距離單程20公裡內或救援地點距城市中心點20公裡半徑內免費，超過20公裡按6元/公裡單程由客戶現場自行付費。
    4、更換輪胎 救援距離單程20公裡內或救援地點距城市中心點20公裡半徑內免費，超過20公裡按6元/公裡單程由客戶現場自行付費。
    5、現場搶修 救援距離單程20公裡內或救援地點距城市中心點20公裡半徑內免費，超過20公裡按6元/公裡單程由客戶現場自行付費。
    6、拖車牽引 免費拖車距離不超過10km。超出10km的救援費用由客戶自行承擔。 救援距離單程10公裡內或救援地點距城市中心點10公裡半徑內免費，超過10公裡按 12元/公裡單程由客戶現場自行付費。
    7、事故救援 撞擊、傾覆、泡水、火燒等事故狀況，且無法安全行駛的車輛，對其實施事故拖車救援。若需要使用其他特殊救援設備參與現場施救，如吊車等需要客戶自行支付該設備救援費用。 救援距離單程10公裡內或救援地點距城市中心點10公裡半徑內免費，超過10公裡按12元/公裡單程由客戶現場自行付費。

要求

記名加油卡用戶，十一座以下、非營運、已購買輛保險的四輪乘用車，24小時，全國(港澳台除外)

4、太平洋保險

救援電話

95500 

服務項目

1、線上解決問題：通過電話服務專線提供解決簡單故障的技術咨詢。
    2、緊急信息傳遞：提供緊急情況下的信息傳遞及文件材料傳遞服務。
    3、駕車醫療救援：為駕駛旅途中的客戶提供在線醫療建議和醫療轉介服務。
    4、路邊維修：換胎、充電、送油、送水和其他小於30分鐘的機械修理等路邊維修服務。
    5、緊急拖車：在客戶車輛因故無法正常行駛的情況下，非事故車輛免費提供單程100公裡以內的拖車服務，事故車輛免費提供單程50公裡以內的拖車服務。
    6、困境救援：客戶車輛遭遇陷入路井、路溝，落入河流、水溝，側翻、倒翻或其他不可預見的情況下，根據實際狀況提供專業救援服務。

要求

針對太平洋車險用戶，24小時，全國(港澳台除外)

5、平安車險

救援電話

95511 

服務項目

1、接電服務：客戶車輛因電力不足無法啟動時，救援中心免費接電服務。
    2、緊急加水：客戶如果在行駛中水箱缺水，救援中心免費為客戶加水。
    3、更換輪胎：客戶在道路上行駛，如果因為爆胎救援中心可為其更換輪胎，客戶需提供輪胎。
    4、現場搶修：客戶在道路行駛種發生故障，如果不需專門檢測條件、工具，救援中心負責現場搶修，但是更換配件鎖產生的購置費用需申請人承擔。
    5、拖車牽引：如果客戶車輛因故障，且按照本文第一只第五款的規定內無法救援也無法行的，中心將免費將其吊裝至運輸工具，送到維修企業。拖車終點只能為維修單位，起點不能為維修單位。免費拖車不超過100KM，超過100KM的費用將由客戶承擔。
    6、困境救援：1、超出正常行駛路面設施。2、動用輔助設施或兩輛救援車完完成救援。3、動用吊車和多人玩完成。4、動用大型清障車或吊車。

要求

針對平安車險用戶，24小時，全國(港澳台除外)

6、人保車險

救援電話

95518

服務項目

車輛故障需拖車、送油、充電、更換輪胎、輪胎充。
    全國范圍內的不限次免費故障車救援服務，免費拖車距離為50公裡（交通管理部門或道路管理機構不允許社會救援車輛駛入的部分高速公路、隧道、大橋、高架道路等路段除外）。
    送油、換胎過程中產生的油料、配件材料費用由客戶自行承擔，限北京、天津。

要求

針對平安車險用戶，24小時，部分項目全國(港澳台除外)

7、大眾保險

救援電話

95507

服務項目

1、自駕游路徑指導：可協助被保險人進行自駕游路線設計。當被保險人遭遇緊急情況不能按原計劃的線路繼續旅行時，可指導被保險人重新安排旅行線路。
    2、沿途加油站信息：可向被保險人提供自駕游路線沿途加油站的相關信息。
    3、車輛故障問題在線解決：通過電話在線提供解決簡單問題技術建議的流程，比如：組合儀表盤報警燈亮，方向盤鎖死，檔位鎖死。假如這些技術建議可以使車輛正常行駛，將首選該流程。
    4、沿途符合資質的車輛維修廠信息咨詢：可在線向被保險人提供自駕游路線沿途符合該車輛品牌要求的車輛維修廠的相關信息。
    5、目的地信息咨詢：被保險人可在出行前或出行期間聯絡大眾保險咨詢目的地的相關信息，如當地天氣、語言、路況酒店住宿等等。
    6、緊急口信傳遞：如遇緊急情況，將幫助被保險人轉達緊急口信至其親屬及相關聯絡人。
    7、駕車醫療救援：為旅途中的司機及乘客提供基本的醫療轉介服務。此服務僅限於被保險人正在旅行或計劃前往的地點區域內所能覆蓋的醫療網點,並不可被視為電話診斷或120服務。
    8、路邊維修：當被保險人的汽車發生故障導致不能行駛時，協助安排汽車維修技師至被保險人現場維修。路邊維修服務包括換胎、充電、送油（5升，油費自付））、加水和其他小於30分鐘的機械修理。
    9、緊急拖車：將無法行駛的車輛拖至最近的符合資質的維修點處進行修理，免費拖車距離為50公裡，但不包含高速、高架、隧道等政府依法強制拖車的路段。
    10、維修當天租車：當被保險人的汽車出現故障導致不能行駛，須將車輛拖至資質修理廠進行修理。將提供被保險人從故障點到修理廠的出租車費用。通常此服務在一次案件中只提供一次。
    11、酒店住宿：如果需要將不能行駛的享權車輛拖至資質修理廠處維修，而車輛當天也不能成功修復，且壞車地點和被保險人的居住地不在同一城市，大眾保險將提供住宿，方便被保險人等候車輛維修完畢。將支付酒店房費，稅費和早餐（如果其包含在房費中）。電話費，房間服務等額外費用將由被保險人承擔並必須在結賬離開前支付。  
    注意：服務覆蓋人數上限為車輛合法限座人數；服務覆蓋天數最多為3天，最高為4星級標准酒店。酒店住宿和繼續旅行利益，被保險人只可選擇其中一項。
    12、繼續旅行：如果需要將不能行駛的享權車輛拖至資質修理廠處維修，而車輛當天也不能成功修復，且壞車地點和被保險人的居住地不在同一城市，大眾保險將提供相應交通工具，方便被保險人回家或繼續旅行（距離不超過從故障地點返回居住地）。
    13、取車服務：如修理廠已將享權車輛修理完畢、且繼續旅行服務已提供，大眾保險將負責安排被保險人前往取回車輛。該服務僅限一名被保險人使用。

要求

針對大眾車險用戶，24小時，全國(港澳台除外)

8、中意財險

救援電話

4006002700 

服務項目

全天候北京市五環（含）內非事故專業車輛救援服務，救援費用由我公司承擔，無須您墊付。項目包括：1、緊急修理 2、更換輪胎 3、應急加水 4、應急加油 5、電瓶充電 6、車輛拖帶 7、拖吊服務（困境救援）

要求

針對中意車險用戶，24小時，北京市五環（含）內

9、三星車險

救援電話

4009333000 

服務項目

所有購買三星直銷車險的客戶，在保單有效期內，不限次數，免費享受六大非事故道路救援服務。
    1、現場修理：服務包括加水、加防凍液等30分鐘內不解體不拆檢的快速維修，修理僅限於小修，如需大修，則需將車輛拖到最近的具備相當條件的合作修理廠。
    2、緊急拖車：拖車距離超過50公裡，超出部分的費用需要您自行承擔。 
    3、吊車清障：免費拖車的距離上限為50公裡，超出50公裡的救援費用需要由您自行承擔。
    4、派送燃料：每次限送5升燃油，燃油費需由您按時價自行承擔。在因特殊情況無法提供桶裝送油的城市中，三星車險將采用拖車將您的車輛拖至距離最近的加油站進行燃油加注，拖車費用由三星車險承擔。
    5、電瓶充電：無距離限制。
    6、更換輪胎：您需要提供符合行駛標准的備用車胎

要求

針對購買三星直銷車險的客戶，24小時，全國(港澳台除外)

10、福特道路救援

救援電話

4006501668

服務項目

於2007年11月1日後購買的由長安福特馬自達生產的福特品牌車，自購車之日起兩年內，可免費享受福特道路救援。

1、現場救援服務：對於較簡單故障盡量於家中或路邊修理解決；
    2、拖車服務：將故障或事故車輛拖送至附近授權經銷商處修理解決；
    3、補給服務：為拋錨車輛補充燃料（燃料費須由車主自行承擔）、水，提供備用電池或搭電服務，提供備用鑰匙或其他解決方案；
    4、免費出租車服務：在車輛拖運送修時為用戶報銷至故障地點150公裡內出租車費；
    5、免費住宿：為在異地拋錨並需長時間等待維修的車主安排最多2晚4星級的免費酒店住宿。
    6、在實施救援的過程中，福特救援協調中心會不斷進行追蹤並與客戶保持聯系。

要求

針對福特車主，需提供姓名、確切位置、車型、車牌號、底盤號、車身顏色、聯系方式，24小時，全國(港澳台除外)

11、信息匯總

    

救援機構 拖車距離 地區 價格 服務項目 大陸救援 就近合作維修店 全國 30-300元 檢修、換胎、搭電、水溫、小修、開鎖、拖車、理賠代辦、驗車代辦 米其林隨你行 30KM 全國 免費 換胎、拖車、報銷車費、補胎 中石化 拖車10KM，其他20KM 全國 免費 搭電、送油、加水、換胎、檢修、拖車、困境救援 太平洋 非事故100KM，事故車50KM 全國 免費 線上問答、緊急信息傳遞、換胎、搭電、送油、加水、拖車、困境救援 平安車險 100KM 全國 免費 搭電、加水、換胎、檢修、拖車、困境救援 人保車險 50KM 全國 免費 拖車、送油、搭電、換胎 大眾保險 50KM 全國 免費 路徑指導、加油站維修站信息、在線問答、緊急信息傳遞、醫療救援、檢修、送油、搭電、加水、拖車、租車、住宿、提供車輛、取車服務 中意財險 北京五環內 北京五環內 免費 檢修、換胎、加水、送油、搭電、拖車、困境救援 三星車險 50KM 全國 免費 加水、加防凍液、檢修、拖車、送油、搭電、換胎、困境救援 福特道路救援 就近授權經銷商 全國 免費 檢修、拖車、送油、加水、搭電、免費打車、免費住宿

通過以上表格可以看出，從免費的拖車距離我們也可以看出哪家比較厚道了，太平洋和平安車險都為100KM，其他的都為50KM-20KM。

在服務項目上，大眾保險和太平車險的種類更多，大眾保險除了常見的換胎加水拖車等服務，還增加了旅游路徑指導、在線問答、醫療救援等，太平洋保險多了在線車輛問題問答、緊急信息傳遞等服務。

各汽車品牌也有自己的救援服務，我們以福特道路救援舉例，其中提到有免費打車和免費住宿的服務。

車主在遇到需要救援的時候，可以聯系保險公司、汽車品牌或者其他救援機構，如超出免費救援范圍一定咨詢清楚收費標准，然後根據實際情況選擇合適的救援服務商。（車維修-蔣海斌）