3.15晚會收尾 各汽車廠商問題處理最新進展匯總

[車維修 新聞] 昨日“央視3.15晚會”曝光了東風日產 、上海大眾 、奔馳等4S店存在小病大修的貓膩、路虎攬勝極光變速箱問題；隨後東風日產、上海大眾、奔馳、路虎迅速做出回應，下面來看下這些公司的問題處理最新進展。

東風日產

東風日產在獲悉4S店存在“小病大修”非誠信經營的消息後，東風日產高度重視，並緊急成立了專項工作組開展調查。

在此，請各位車主、媒體和社會各界相信，東風日產將始終秉承著“客戶至上”的一貫原則，依法誠信經營的同時，加強對終端服務行為的監管，杜絕類似情況的發生。後續的調查進展我們會及時與社會各界及廣大東風日產車主進行溝通。

上海大眾

針對中央電視台3.15晚會對天津地區三家4S店過度維修問題的報道，上海大眾稱非常重視被央視315晚會曝光的天津地區三家4S店過度維修問題，已啟動對此事的調查。

保護用戶權益，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務，我們將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理。對天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意。

奔馳

在3.15晚會4S店貓膩被曝光後，合肥消保局連夜趕到合肥奔馳利之星4S店突擊檢查。但該店值班人員收拾東西，連門也不鎖就“下班”了，還抱怨保安為什麼要放人進院內。

奔馳表示：我們收看了中央電視台315晚會對梅賽德斯-奔馳某經銷店過度維修的報道。個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任；對此，我們堅決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度做為工作的重中之重。我們將立即開展徹查並敦促有關經銷商進行整改。此外，我們進一步在經銷商網絡嚴格規范售後維修操作，避免此類事件再度發生。我們將及時向公眾與媒體通報此事的進展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關注與監督。

路虎

針對中央電視台 3.15 晚會報道的關於進口路虎攬勝極光九速變速器的問題，路虎中國及授權經銷商非常重視。由此給消費者帶來的不便和困擾，我們深表歉意。

自收到部分客戶的問題反饋後，路虎中國一直積極制定解決方案，並已於 2015 年 1 月 19 日起，對 2014 至 2015 年款的進口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為 LV000001-LV996116)主動推出了最新的變速器軟件升級措施，同時已就該解決方案在國家相關部門備案。此項升級措施正在持續推進中，我們將進一步協同經銷商以最快的速度加速完成。

於3月份開始銷售的2015款國產路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的9速變速箱已是最新狀態，不存在故障批次問題。