小拇指加盟商老楊的幸福與煩惱

 

 

湖州小拇指業主楊衛東，大家私下都親切的叫他老楊、楊哥

老楊最近很高興，又有點小煩惱。

高興的是新得一個大胖外孫，獨生女兒和女婿就住在隔壁小區，老伴每天走幾分鐘就能過去照應。現在但凡有客人到來，老楊都能說上老半天女兒、女婿、外孫子。那份喜慶和滿足，是藏不住的。

同時他又有點犯愁。照說跟老伴拼了大半輩子，是該享受的時候了，在海南也買好了別墅准備養老。但店裡實在走不開，“客戶就認我們”，老楊再次說起了口頭禅。這個原來一直為他們所驕傲的事情，現在反而成了小阻礙。幸好他成功說服女婿從房地產行業退出來，開始在店裡實習，成為小拇指加盟商裡又一位“接班女婿”。

最早的小拇指汽修加盟商

老楊是最早的一批小拇指加盟商。用他的話說，“我去總部培訓的時候，當時只有幾個人參加”。那是2005年8月，距離小拇指汽修品牌成立不到一年的時間。

“加盟小拇指汽修，說起來真的是巧，這還要感謝我一位朋友”，老楊邊抽煙，邊瞇起眼睛回憶當初加盟小拇指汽修的情景。當時，老楊跟杭州的朋友約好下午五點鐘一起吃飯，到了四點多，朋友忽然打電話過來，說“不好意思，楊哥，飯吃不了了，我車被撞了，得去補下漆，晚點一起喝茶吧”。

“嚴重嗎？要不要改天再約？”，

“不用，我去修下，很快就好，七八點等我喝茶就行”。老楊一下子由擔心轉到納悶，哪裡修車這麼快？他和當時絕大多數的人經驗一樣，去4S店修車，沒個三兩天准出不來。好奇心的驅使下，他訂好了茶館。晚上八點左右，杭州的朋友果然來到湖州赴約。

跟現在很多人都知道小拇指汽修的快漆工藝不同，在9年前，老楊著著實實的被2-3小時油漆修復給驚到了，也被吸引了。“當時真的很意外，竟然還有這樣厲害的公司，我一定要去看看。”

說到做到的老楊，憑著直覺馬上聯系到小拇指蘭總裁，第二天就趕到杭州小拇指大關店一看究竟。在蘭總及工作人員介紹下，老楊了解到快漆工藝的原理及項目資料，他口頭上說好，我回去考慮下。告別小拇指汽修工作人員，他並沒有回湖州，而是連夜開車直接去了寧波慈溪、義烏，再到武義。歷時一個星期，他把當時小拇指早期的門店跑了個遍，在店裡一呆就是大半天，看看生意到底如何。繞了一圈後，家都沒回，他再次到杭州小拇指公司，直接就簽訂了加盟合同。

不是老楊沖動。作為最早期的絲綢商，他親身經歷湖州絲綢業年銷售額從1994年的1.3億下滑到1998年的5000萬的巨變，見證退潮時期大批企業倒閉的陣痛。後來，更是在股市跌宕起伏中深刻感受經濟大勢、產業規律對個體經濟、企業的影響。憑著十幾年生意場摸爬滾打的敏銳，老楊斷定汽車後市場、小拇指細分的市場策略必然是一個朝陽的產業和項目。

沒想，這一做，就是9年，也不折不扣的成為小拇指連鎖規模從小到大、服務體系一步步健全與完善的見證者。

最貴的是“小拇指汽修”這塊牌子

 

 

老楊門店的新形象

老楊的湖州小拇指，質量槓槓的，這是現有小拇指系統內外公認的事實。在老一代小拇指加盟商身上有著一個共性，那就是視質量和技術為命根子。這也難怪，剛開出小拇指店的時候，這種在當地“只有我們家店才有的快漆工藝，我們是行業首創”的自豪感，一直延續下來，也養成了良好的質量管控作風。

“義務小拇指的蘭輝、金華門店兩個店長……”老楊在數到他門店實習的加盟店業主。的確，9年來，到他門店參觀學習甚至長期駐店實習的人一直沒斷過。一度新的加盟店業主將人送過來實習一段才放心。湖州小拇指，不折不扣的成為小拇指公司的“第二培訓基地”。老楊的小拇指門店，在湖州人心目中的口碑也這樣日積月累、根深蒂固了。

 

 

老楊的小拇指九個年頭，伴隨他的還有連續五年的金勾獎

有人問老楊，9年了，在湖州為什麼還只開了一家店？其實老楊現在的小拇指汽修店是2012年新開的，最早於2005年開的汽車維修店其實是在環城南路上，後來被他忍痛關掉了。 “為什麼關？當時我關這家店的時候，爭議很大，因為兩個店都是贏利的。”老楊說，重要的不是賺到手多少錢，而是客戶滿意不滿意、認不認。在他一手打理下，新店開起來之後，新的形象、優勢的地理區位加上口碑效應，生意很快上正軌。但他同時也發現，交由自己妹妹打理的老店，客戶開始有投訴，甚至有的客戶在老店做一遍，到新店再做一遍，管理上的漏洞日漸突出。“心疼啊，這都是做了很多年才積累起來的好口碑，不能就這麼壞掉了”，老楊一度痛心疾首。所以，哪怕是自己妹妹，他也毅然下定決心要撤店，用心經營一家店。

盡管當時大區經理跟老楊說，這都是開二店初期可能出現的問題，在總部協助下，只要妥善處理，是可以解決的，小拇指系統內有不少成功開二店、三店甚至八店的成功案例。“‘小拇指’這塊牌子是最值錢的，我不能因一時之利毀了牌子。”老楊堅持著。

不容許品牌有一丁點的瑕疵，在這一點上，老楊有著他自己的“固執”，他不後悔當初的決定。

在這樣的品牌口碑的堅持下，出自他店裡的洗車工發現客戶遺漏在車裡的8萬元如數上交的事情也就不奇怪了，小拇指的誠信招牌就這樣由老一代加盟商一點一點堅持和傳承下來。

接班人：小拇指的“女婿”現象

 

 

這哥們看著挺眼熟，貌似出過鏡啊~

口碑和事業都需要繼承。所以，他把所有的希望都寄托在女婿身上。老楊說，過兩年，他要再開二店、三店，前提是女婿能真正成長起來，能擔大任。

有趣的是，這不僅僅是老楊一家，在小拇指系統裡，還有湖州南浔店、江蘇揚州店等數位業主都將女婿鎖定為事業接班人，成就了小拇指奇特的“女婿現象”。

老楊女婿臧晶今年21歲，原來在房地產行業工作。他思考了良久，問女婿“你對汽車維修這行感興趣嗎？”首先他要確定這個年輕的小伙不反感這個行業，再跟他分析房地產行業泡沫，一如當年的絲綢、股市一樣的產業規律，在女婿答應他願意到小拇指門店學習，接手他的事業的時候，他設定了兩年的考察期。有人告訴他，一年其實就夠了，老楊依然堅持他慎重其事的作風，堅持兩年。兩年一過，他就可以全盤放手，跟老伴去海南，放心去過度假養老的清閒日子了。

臧晶是個勤奮的人，他不想辜負岳丈的期望，也帶著一顆為妻兒創造美好未來的心。所以，他的學習很用心，也很能吃苦。老楊看在眼裡，很欣慰的同時也痛下了一個決心——將當成兒子疼的女婿送到小拇指總部參加第二期服務顧問“魔鬼式”集訓。在這之前他也聽說了集訓的“恐怖”，5公裡跑步改為10公裡，犯錯了不斷做俯臥撐挑戰底線，奇葩老師對學員心靈的拷問和“摧殘”……老楊更期待煥然一新的女婿歸來。

變革——老一代小拇指門店不得不面對的命題

老楊其實還有一個沒有說出來的煩惱，那就是雖然是品牌老店，但是近來業績卻持續出現了瓶頸，尤其是負責接待客戶的老伴有事不到門店的時候，偌大的車間稀稀拉拉也是常有的事。

盡管老楊不願意承認，但他的門店必須要面臨變革是一個既定的事實。在質量和技術依然占絕對優勢的今天，老楊店裡業務單一（沒有洗車店、快修業務等）、新型服務顧問匮乏（過分依賴老伴）成為影響門店業績的兩大攔路虎。

女婿將新學到的理念、技巧帶回到門店，老楊掌舵了9年的店，要真正開始發生新一輪的變革了。

“汽車維修服務包含兩個部分：專業服務和信息服務。專業服務的對象是汽車，就如醫生一樣解決有關車的疑難雜症。而作為另一個重要的服務對象車主來說，更需要信息服務——行車安全、用車養車注意事項等與汽車相關的資訊、知識。信息在前，專業在後。小拇指服務顧問首先要給車主提供全面的信息服務，通過信息服務樹立汽車微管家形象，建立與消費者之間的信任，增強客戶粘度。可以說信息服務是專業服務的前提，更是貫穿整個客戶關系管理始終的重要事項。所以，一個合格的、優秀的服務顧問必須具備了解客戶個性化需求並實時提供相關信息服務的能力。”

 

 

聽著臧晶的學習匯報，老楊若有所思。讓他更為興奮的是女婿從小拇指汽車維修總部帶回來的最新快修快保業務，給他們帶回了新利潤增長點的預期。新型陽光保險解決了之前灰色返點式的保險影響品牌口碑的顧慮，而他良好的客戶基礎為新業務的順利拓展提供了保障。

 

 

上陣父子兵，湖州小拇指要發生新一輪變革了

不久後的一天，老楊做了個夢，醒來，抬頭看見的是陽光、海灘，老伴做好的早餐飄出陣陣香味……