養車成本一增再增 怎麼買車才放心

　　上海1月24日消息 物價上漲，油價飙升，養車成本一增再增，“買車容易養車難”的現實，被越來越多的消費者認同。購車之前先調查車輛的使用成本，成為很多消費者購車前的准備工作。這是消費心理和消費行為趨於成熟的標志之一。隨著汽車的普及，消費者切身體會到買車是瞬間的決定和行為，用車、養車則是更長遠的事。所以，除了追求相對低廉的車價以外，養車、修車的經濟實惠，似乎顯得更重要。

　　記者在走訪4S店時從經銷商處了解到：現在看車、選車的消費者除了對比車型特點、優勢和價格以外，還格外關心車輛的使用成本。使用成本包括三個要素，一是油耗，二是維修費用，三是因故障和維修費用造成的用戶時間成本的損失。這其中，除車輛本身的質量、配置外，廠商所能提供的服務，對於降低使用成本起著至關重要的作用。

　　目前已經有不少具有前瞻性目光的汽車廠商看到了這一點，將一部分精力投入到售後服務市場中去，並不約而同地將服務當作品牌來建設。縱觀市場中頗受好評的服務品牌，盡管理念各有不同，但實打實地做服務卻是一致的特點。東風日產的五個“安心”服務承諾、海馬汽車推出的“藍色扳手”、通用的“Buick Care別克關懷”，都將服務落到實處，成為業內佼佼者。其中，海馬汽車的“藍色扳手”，將“捍衛汽車價值”作為服務理念，提出售後服務應回歸到車，以“維修質量保證、價格標准透明、純正配件保證、專業養護方案”作為關鍵，從車輛使用的整個過程中給用戶更優異周到的服務。

　　每年在兩個“黃金周”之前和新年期間，海馬汽車都會舉辦 “陽光假日”、“金秋之旅”和“福入萬家”的服務活動。一年固定三次，為車主與廠商之間、以及車主之間的及時交流溝通提供了一個人性化的服務平台，也成為“藍色扳手”下三個必不可少的子品牌，讓海馬汽車的服務體系更加系統完善，真正夯實了“藍色扳手”的服務品牌形象。

　　臨近春節，今年的 “福入萬家”服務活動也已如期開展。按照慣例，1月16日到1月30日，全國范圍內的海馬銷售服務店，將為海馬車主提供全方位的車輛檢查，為車主春節長假用車保駕護航。

　　記者走訪了一家海馬4S店，店內工作人員現場為到店車輛進行免費健康診斷，同時還有空調清洗、滅菌除臭、四輪定位等基礎性車輛使用情況的檢測。工作人員發現情況後會立即和車主溝通，如有需要馬上維修。服務休息區的牆壁上掛有配件、維修價格表格，達到修車透明化。這些價格經過海馬汽車的相應調整，更為合理公道。店內特別設立了海馬技術專家現場坐診，幫助用戶有針對性的解決疑難問題，並對車主全面講授汽車使用常識，如保養、維護、修理、節油竅門、保險和理賠等。

　　一位福美來車主表示，雖然海馬汽車提供的服務並不花哨，但一年三次免費檢測服務活動雷打不動，並且透徹徹底。此外，服務人員的水准能得到保障。及時專業的保養讓車沒出現任何大問題，這讓他非常滿意。4S店的負責人告訴記者：經過前一階段的海馬汽車服務技能競賽，服務人員得到了更多的鍛煉和培養，技師們的專業素質確實得到提升，提高了一次返修率，也為用戶大大節省了養車成本。

　　時值年初，汽車市場又將迎來春節前後一輪旺銷勢頭。不過在看似熱鬧的車市上，仍然存在不少誤區，消費者購車時除了關注價格配置之外，更不能忽視汽車售後服務中隱含的價值。只有產品實用性強、性價比高、服務專業、價格透明的車型，才能在市場上站穩腳跟，擁有消費者的口碑和信賴。