廣東消費品黑榜發布 交通位列倒數第二

昨日_廣東省2012年年度消費“黑榜”出爐_與往年不同的是_保健品在過去一年內頻陷安全危機_著實讓消費者鬧心.省消委會昨日公布2012年投訴最集中的十大領域_電器、汽車、網購、電視購物、食品、保健品、交通、生活設施、教育中介以及電信服務等悉上“黑榜”.
 

2012年消費“黑榜”出爐 保健品、汽車等十大領域成投訴熱點
 
購車：車行數日就需更換發動機
“高高興興買輛車_誰想到攤上事兒了！”廣州市民羅先生購買了一輛某品牌轎車_但前不久右後視鏡支架斷裂了_當他到4S店維修時卻被告知“按照公司規定_支架不能單獨更換_需要與後視鏡一並更換”_可羅先生算了一下_如果支架與完好無損的後視鏡一並更換_連噴漆得花600多元.羅先生認為_支架是塑料制成_易老化_斷口處厚度只有2~3個毫米_證明有設計缺陷_而後視鏡沒任何損傷和老化_無更換的理由；而且支架與後視鏡之間是用螺絲相連接的_可拆分_單獨更換沒有任何障礙.然而_4S店卻強迫車主在更換價值較低的配件的同時_多花數倍價錢買一個不需要的配件.
羅先生的遭遇並非個案_僅去年一年_全省消委會系統受理的汽車及零部件投訴就達到了2698件_占交通工具類投訴量的80%_主要集中在質量、合同及售後服務方面.部分消費者購買的新車內氣味怪異、機頭響聲較大_有的車僅行駛數日就需要更換發動機等主要部件；也有車商在銷售環節違反合同約定_緊俏車型加價銷售或附加不合理的提車條件_或者虛構車型_故意隱瞞新車實情且擅自更換瑕疵部件等.
公共設施：短斤缺兩最堪憂
“超過使用期限的 螺絲瓶 繼續讓消費者使用_而且情況很普遍.”不少消費者投訴_煤氣、有線電視等最容易出現短斤缺兩_很令街坊們頭痛.
消費者肖先生此前報裝廣東省有線廣播電視網絡股份有限公司的業務_其間由於機頂盒信號故障_於是撥打該公司的96956客服電話報修_電話接通後自動語音提示線路忙_無法接通客服人員_但電話費卻照扣了.
此後_肖先生打了一個多星期電話才接通客服人員_其間支付了數十元話費.2012年9月28日_肖先生需關停數字電視信號_於是又打了十幾次客服電話_這次更為惡劣的是_電話一接通_被迫聽一段廣告後依然是客服忙無法接通_但是在此情況下_每次還要支付0.52元的話費.也就是說_不管能不能接通客服_只要撥了客服電話_消費者就得自費聽一段廣告_至於能不能接通客服_需撥打多少次才能有效接通_廣東省有線廣播電視網絡股份有限公司卻一概不管.
保健品：藥房裡的藥酒竟無照銷售
消費者楊先生在當地藥房購買了“藥氏”牌壯腰健腎酒_該酒沒有保健品批號_卻添加了用於保健品中的女貞子、金櫻子、熟地等中藥成分.與楊先生一樣遭遇“保健品”尴尬的還有余先生_他曾在一家保健園購買了“藏秘雙寶”保健品（共12盒）_每盒價格為298元_2012年8月份發現該產品發霉變質（共5盒）_向商家更換一次_但換回的產品仍發霉變質.
消費投訴熱點分析
2012年全省接到並受理消費投訴98106件_比2011年的84169件上升了16.56%_其中投訴的質量問題占24.17%;安全問題占0.58%；價格問題占2.27%；計量問題占0.33%；假冒問題占0.44%;合同問題占14.65%；虛假宣傳問題占0.79%；人格尊嚴問題占0.15%；售後服務問題占20.49%；其他服務問題占36.13%（見圖1）.2012年度的商品和服務大類（共二十四類）投訴中_家用電子電器類、互聯網服務類、電信服務類投訴量居前.
教育培訓：不履行合同約定成焦點
曾先生於2011年8月初報名參加廣州程通駕駛培訓有限公司的駕駛員培訓學習_雖然10月上旬已通過理論考試_但直至八個月後_駕校未能安排他參加“蝴蝶樁”考試.去年7月3日_曾先生向廣東省消委會投訴_然而_經過消委會人員多次與該公司溝通_對方仍態度強硬_也不承認自身違約.
除了駕校培訓_其他頗受消費者诟病的教育培訓服務領域還有早教服務、青少年教育培訓、技能培訓等_投訴內容主要是不履行合同約定、服務質量差、收費不合理.
公共交通：飛機晚點成常態
交通上令消費者鬧心的還有飛機晚點等公共交通不力.不少消費者投訴_飛機晚點後_航空公司往往不對乘客作出妥善安排.
其他城市公共交通服務也未讓消費者滿意_主要是每逢重要節日_有些出租車司機亂漲價_不打表_也有些公共汽車拒收硬幣_司機服務態度差.
食品：發霉變質變成“毒”食品
不少消費者投訴常見的食品存在著發霉、過期、保質期內變質、有異物等質量問題；有些懷疑是偽劣產品_或者使用劣質原料加工食品等.此外_還有些食品標識不規范_外包裝的說明與實際不符_更沒有“生產許可”標識_生產日期也模糊不清_甚至不乏在食品中違規添加中藥成分的“毒”食品.