尊貴貼心進化論新凱美瑞全方位優質服務

近年來的汽車消費趨勢表明_以往作為品牌與產品力核心的汽車技術與工藝特征_其重要地位已經不再是消費者考慮的唯一決定性因素.隨著2009年中國車市一輪又一輪銷量熱潮的掀起_在小排量車型熱銷與豪華車價格下探的雙重推動下_中高級車市場逐漸探索出一條新的道路_“服務”起到的作用越來越大_已大步進入了汽車產品核心價值的內核.而在這一點上_廣汽豐田及其銷售渠道的不懈努力_無論是取得的成就還是得到的回報_都是同級別產品中最有代表性的.

剛剛結束的2009北京汽車嘉年華•博覽會中_短短四天時間內廣汽豐田北京銷售店就達成了近三百台的新凱美瑞成交量_這個令人瞠目地成績_也從一個方面證明了_好的產品配合全方位的優質服務已經成為了中高級車角力中必不可少的競爭要素.出於對“以客為尊”服務理念的訴求_廣汽豐田一直致力於構建並升級由卓越的產品、先進的工廠、創新的渠道構成的“三位一體”的品質保障體系_更將車市的競爭引領到產品、品質、服務並重的綜合競爭時代.

e-CRB服務全程領先

對於中高級車的消費群體來說_他們在選購的過程中不僅對產品的品牌、造型、空間、配置等方面的有著全面的要求_而且對購車的每一個環節都不敢放松警惕.在廣汽豐田北京銷售店購買過凱美瑞的車主一定都親身體驗過“無壓力購車”服務_而這種服務模式正源自豐田全球領先的e-CRB（智能化漸進改善的顧客關系構築系統）系統.自引進以來_這套系統使廣汽豐田北京銷售店的高品質服務獲得了重要保證.通過網絡、移動電話、SMS、e-mail等現代溝通工具_為客戶提供售前、售中、售後全程貼心服務.尤其是銷售店缤紛的店頭活動_客戶均能夠在第一時間獲取相關信息_享受到豐富多樣的實惠和人文情感關懷.另外_在e-CRB的管理之下_售後保養則體現了豐田一直倡導“一對一尊崇式體驗”：通過系統中SMB維修進度管理系統_4S店就能根據預約車輛的狀況_安排好接待人員、維修技師和維修工位.當顧客到店時_就有專門的售後顧問一對一的進行保養內容的確認_並進入工位進行作業.在保養維修流程短時高效的基礎上_還盡可能地縮短顧客的候車時間.

三年十萬公裡超長保修

有了e-CRB系統的強大支持_用戶在購車與售後服務中的舒適與安心便有了保障_但廣汽豐田並未止步於此.接著對保修政策也做了進一步的提升——廣汽豐田為了提供更貼心周到的服務_對新凱美瑞實行了“3年10萬公裡保修”的服務政策.這一超長保修的售後服務大大節約了顧客可能的用車成本_在讓車主省去更多修車時間和修車費用的同時_意味著廠家要承擔起更多的責任和義務_同時_也是對自己產品超凡品質的一種自信體現.最終來看_三年十萬公裡保修更是廣汽豐田給顧客提供安心感、品質感的體現

“零利率貸款”輕松融資

特殊的經濟環境下_所有人都不得不關注全球經濟形勢動向.廣汽豐田適時推出了針對凱美瑞的融資服務——“零利率貸款”_解決了很多潛在客戶關心的資金周轉問題_購買新凱美瑞的用戶不僅可以用較低的首付價格將愛車開回家_而且可以方便地享受貸款期限內的“零利率”優厚待遇_這項融資服務_可以讓顧客最大限度地體會分期付款的便利_同時免去了貸款產生的利息負擔.同時_這個政策無疑也再次優化了新凱美瑞的超高性價比_使新凱美瑞在同級別車型中大大領先.便利的貸款政策_是廣汽豐田一直以來對“以客為尊”理念的秉承與堅持.

綜合服務以實力取勝

貼心的店頭服務、超長的保修政策、輕松的融資貸款_全方位的尊貴服務都是廣汽豐田以顧客為核心的服務模式.再好的技術與服務都需要由“人”來實現_在這一點上_廣汽豐田北京各銷售店就是這個“以客為尊”理念的最終執行“人”.他們從實際出發_開動腦筋換位思考_推出了很多適合自己顧客的特色服務_如針對維修保養的“貼心接送”_針對用戶生活的俱樂部旅行等等_在銷售上也竭盡所能更新用戶提供實惠_如：試乘試駕的贈禮、購車時的價格折讓與裝飾贈送等等_得到了新老用戶的高度認可.

作為中高級車中的價值標桿_新凱美瑞引導主流消費的地位不僅在於品牌與產品的硬實力_更來源於高品質綜合服務架構的軟實力_而眾多的凱美瑞車主正是其實力的見證者.不同層面的優質服務將廣汽豐田的Personal & Premium（貼心的•尊貴的）理念推向極致.在如今紛繁復雜的中高級車市中_正因為具備了高品質產品和人性化服務的雙重保障_新凱美瑞才能夠成為眾多中高級車消費者的最終選擇.