豐田柯斯達發動機異響

    一輛行駛裡程超33萬km_裝配15B發動機的2003款豐田柯斯達.客戶反映：該車發動機異響.
   故障現象：客戶在個體小店保養後第二天後_高速行駛時_突然感到發動機發出有節奏的異音_並伴隨有動力下降.
    故障分析：技術員接到救援電話_現場確認.在加速過程中有明顯的異音_應該是敲缸或是瓦響.檢查機油液面、冷卻液溫度_在正常范圍內_發動機無任何損傷.由於現場無法解決問題_將其拖入店內.從車輛底部聽取聲音_怠速時聲音基本聽不出異音_但在加速和轉速回落過程中_發動機底部發出有節奏且明顯的異常聲響_發動機伴有輕微的抖動_基本排除是氣門異音_應該是連桿瓦異常或者是敲缸、潤滑不良造成.詢問客戶_得知該車剛剛保養不久_機油是小品牌_推斷是機油品質引起_建議客戶拆檢發動機.在征得客戶認可後對發動機進行拆檢_當拆下氣門室蓋後_發現內部存有部分細小的顆粒_類似沙粒_仔細查看是膠質物_繼續拆檢_打開油底殼_發現有大量的金屬顆粒、膠質物.金屬物應該是發動機內部磨損造成的.將連桿及活塞拆下_故障點找到_連桿瓦已經磨損非常嚴重_並且曲軸軸頸已經磨損_缸套及活塞也已經磨損.鑒於此種情況_告知客戶必須大修發動機_否則將無法恢復發動機性能.根據客戶車輛使用環境、狀況和價格、使用耐久性_建議更換發動機中缸_將其徹底清洗組裝.由於現實情況_經銷店技術員分析原因是由於長時間使用劣質機油_導致機油經過長時間的高溫、清洗和變質_雜質最終沉澱_附著於發動機內部潤滑循環系統中_導致發動機潤滑性能下降_最終損壞發動機.
    故障解決：更換中缸總成_徹底清洗_更換損壞配件並按標准組裝.
    故障啟示：由於使用劣質機油造成發動機損壞已不是個例_對客戶而言_貪圖蠅頭小利最終會為此付出昂貴的金錢代價_得不償失_後悔莫及.
    此類案例也是經銷店很好的反面教材_對客戶起到了非常好的啟示和指導作用.
    相關圖片如圖1～圖4所示.

    故障點評：這種問題屢屢發生_說明我們對客戶的教育還不夠啊！將這種例子作為反面教材_我想比我們單純的灌輸某種思想更加實用.
    對於客戶來講_選擇小的修理廠進行日常的車輛維修_本身就存在著一定的風險.這主要與目前國內市場環境有關_在沒有可靠零件支持_沒有有力技術做後盾的情況下_確實是有很大的風險.

關鍵詞：柯斯達