關乎車主的自身利益 維權的八大注意事項

       【 用車知識】三月到來了，一年一度的汽車維權聚焦也即將到來。對於那些車輛出了故障卻又始終得不到解決的車主來說，可以說是心急如焚，看到那些血淋淋的教訓，很多車主都會想到，平常在使用、維修、保養車輛時，要注意哪些事項，能避免這些麻煩的事情出現。

       一、車主維權的八大注意事項：

       面對種種的消費陷阱，車主怎樣能夠做到避免欺詐、步步為贏、合理維護自己的合法權益?

       1、選擇正規維修企業修車。

       為避免糾紛，修車前要確定有維修資質的正規修理店維修。有資質的維修企業也很多，如何確定一家維修店，還要根據實際的技術能力、規模、口碑、服務質量等來進行判斷。

       2、學習一定的汽車知識。

       如果想要不被欺詐，車主就一定要或多或的掌握一定的汽車知識，並且對自己的車輛情況有比較清楚的了解。現在新手很多對車況一無所知，送去維修也是完全不知如何維修、花費幾何。這樣很容易被不法的店家趁機敲詐、過度消費。只有自己掌握一定的汽車知識，並且對自己的車況了解清楚，才能准確判斷維修建議。

       3、超過二千元就簽訂修車合同。

       復雜修車問題一定要簽訂維修合同。如果車輛出現比較嚴重的故障，維修單價在幾千元以上，車主一定要事先與維修店簽訂維修合同。簽訂的合同中要約定清楚“維修項目、維修工期、維修價格、付款方式、付款時間、維修質量標准、違約責任”等等內容的詳細說明。以免在維修過程中產生糾紛，卻無法提供當初約定的證明。如果車主不能確定高額的維修費用是否合理，就要多比價、咨詢專業人士來判斷維修內容是否合理。

       4、注意保留修車憑據。

       修車後一般維修店都會出具維修清單、付款單據等原始憑證。車主一定要記得保留所有原始單據，不要隨意丟棄，在付款時也要仔細核對維修清單內容和索要並保留必要單據。更重要的一點是要注意查驗所以單據上是否有加蓋維修企業的公章。這將成為日後產生糾紛協調時的最有力證據。

       必要時要留存一些資料證據。車輛故障圖片、發票、錄音、視頻等，要注意日常發現故障時要做拍攝和留存，以在後期投訴時具備更大的機會跟汽車廠商、維修店家進行談判。

       5、盡量避免異地修車。

       如果車輛在異地出現故障，如果可以的話，盡量不要異地修車。如果車輛損壞無法正常駕駛的話，也要確認維修店在投保的保險公司的許可范圍，否則在保險理賠上將有很多不必要的麻煩。

       6、避免副廠件或假冒零件。

       修理廠要求更換零部件時，消費者要注意外包裝，避免被更換副廠件或假冒零部件。一般來說，原廠零配件的包裝都比較規范，包裝上字跡清晰，並注有詳細的產品說明、規格型號等內容。

       7、避免舊件翻新。

       有部分黑心的修理廠將一些舊配件翻新後當做新品直接出售給消費者牟取暴利。這種翻新配件的隱蔽性非常高，一來車主不會主動打開汽車檢查汽車的零部件，二來，一段時間之後配件自然磨損，那就更加難以察覺。

       8、盡量縮短修車過程。

       車主在4S店或汽車修理廠修車時，最好不要離開車輛。如果不是過於復雜的維修，盡量避免汽車長時間放在修理廠，以免遇上質量問題責任難定。更有甚者，有些維修企業會以修車測試的理由把車開出去辦事。一但造成交通事故或二次故障，在認定責任時很容易產生糾紛。

       二、如何讓自己的維權成功率更高?

       1、通過投訴平台發布信息投訴成功率更高。

       發布信息後，投訴平台的專業工作人員會對投訴案例跟進處理，與汽車廠家或者相應的4S店、維修店進行溝通,利用平台優勢從中溝通協調，推出盡快確認矛盾點和責任方。最終解決結果出台後，再由工作人員及時將進度反饋給投訴人。

       2、維權資料越詳實，投訴成功率越高。

       在維修、使用環節，詳細記錄投訴信息，並且將保存的原始憑證如實提交有助於投訴盡快受理。

       詳實的投訴內容有助於各方詳細的了解整個事件的細節，但要注意保護個人隱私，涉及到姓名、電話號碼、車牌等信息不要直接公布給公眾，避免帶來不必要的麻煩。

       3、要事先明確合理的投訴訴求成功率會更高。

       既然投訴，就會有期望得到解決和補償。但要注意，對於投訴解決的期望值要根據自己的實際情況，以及目前我們所能遵循的法律法規，提出合理的訴求。過高的要求和不切實際的投訴，將會導致更壞的結果，或者沒有結果。

       總結：當車主與維修企業出現維修糾紛無法解決時，車主屬於弱勢群體，這時就需要向一個第三方來申請支援解決問題。但是之前注意保留好維權所需的資料和證據，才是成功維權之本。