汽修人員素質與企業成本
汽車維修的根本任務是恢復和維持汽車的良好技術狀況和使用性能。汽車維修企業技術構成的高低，標志著企業生產力水平的高低，直接影響汽車維修質量和維修成本，關系到企業的生存與發展。
技術是人類利用和改造自然的物質手段、精神手段和信息手段的總和。 具特點之一是具有多元性，即技術既可表現為雖不是實體物質，卻又是物質載體的如信息資料、設計圖紙等。 由此可將技術構成簡單地概括為：人、設備和信息三大要素，人的素質決定企業的素質，因為信息的搜集整理和利用程度，設備的操作管理水平，都依賴於人的素質水平；技術先進的設備和豐富的信息資料是提高企業技術水平、提高勞動生產率、降低成本的物質基礎。本文從這一基本思想出發，著重闡述技術構成中人與維修成本的關系。
按價值工程的觀點，汽車維修就是以最低的社會消耗恢復汽車喪失的功能。功能的實現需要具體手段，手段不同效果亦不同，要想取得好效果，就必須有更多更好的手段，而手段的先進性決定於創造和運用手段的人，汽車維修是一項操作性很強的工作。由此可斷言，維修人員的文化技術素質決定汽車維修質量和維修成本的高低。因此，作為汽車維修人員必須具備以下基本素質。
要有一般汽車構造知識——汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當，在解體維修時，使一輛奧拓轎車車身下塌，造成前橋損傷；另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯，導致同步器失效。一般的看法，這兩起事故歸因於工作疏忽，實質上是對車輛構造缺乏了解；第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知；第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚；因此，對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
要有汽車新結構、新技術知識——汽車技術在不斷進步與發展，汽車的新結構、新技術應用日益廣泛，如燃油電子噴射系統、無觸點電子點火系統、自動變速器、冷暖空調、ABS制動系統、真空增壓伺服系統、電子消聲器，以及各種液壓、電子調節控制系統等，在國外汽車上的應用已相當普遍，在國產汽車的應用也日趨增多，這就對汽車維修人員提出了更高、更全面的要求；維修人員如果對這些系統的結構、類型、性能、控制原理、各功能部件在汽車上的安裝位置及相互關系不清楚，又缺乏相應的電子電路檢測知識，對這些新技術就無從著手，盲目操作極易使這些系統元器件損壞，使維修成本增加。
要有熟練使用設備和工具的能力——只有正確熟練地使用設備和工具，才能減輕勞動強度，縮短維修工時，提高維修質量，降低維修成本。維修工缺乏設備和計量器具的使用知識，就不能對使用的設備和器具及時進行調整與檢修，使診斷失准、量值傳遞系統誤差增大、檢測失真，就會造成誤工、返工，使維修成本上升。對於新型汽車維修設備，更需要有熟練的操作使用技能和調整維修及結構知識，否則，就不能發揮先進設備的優越性及其最大潛在能力。現在有些維修企業雖購進了一些新設備，但由於不會使用而閒置或利用程度很低，造成資金和資源浪費。因此，維修工必須要有熟練運用設備和儀器的能力，以利提高修車率，保證維修質量，降低維修成本。
要有較強的清潔意識——清潔意識是人們在實踐基礎上，對干淨、清新、整潔的概括，它對生產有很大的能動指導作用。實踐證明，清潔程度對降低汽車維修成本具有重要影響。
汽車是一種復雜精密的機器，它的許多零部件總成對工作環境和工作介質有很高的清潔度要求。如高壓泵、噴油嘴、電子噴射系統、液力機械變速器、液壓元件等都是精密偶件總成，對髒物相當敏感；又如廢氣渦輪增壓、軸承、軸瓦、傳動齒輪、離合器、制動器摩擦片、電子元件等，如有泥土、髒物和塵埃，都會造成零部件的的表面刮傷、燒蝕，使其早期失效，電子元件工作性能變壞，故障率增加；如果清潔度不夠，還會使檢測和維修失誤，造成維修質量差，經常返工，無效勞動增加，導致維修成本增加。汽車維修作業中的清潔意識，是指要用經濟效益的觀點認識到場地清潔、工具清潔、機件清潔、著裝清潔與使用設備、量具、儀表檢測汽車故障、各種參數、間隙配合是同樣重要，缺一不可。然而，在一些汽車維修企業中，清潔的重要性卻常被忽視，場地髒、亂現象十分普遍。維修工人清潔意識差，對保證維修質量、降低維修成本十分不利，因此，作為一名合格的維修工人必須要有較強的清潔意識。
要有創新能力——汽車維修是一項體力勞動與智力勞動相結合的工作，如何解脫體力型工作使之轉化為智力型工作，要求維修人員必須有一定的創新能力。其一，面對繁重而復雜的維修項目，要善於動腦筋，采取粗暴操作行為和不規范的作業方式來維修，只有導致零部件的損傷；其二，要有邏輯思維、推理判斷能力。在判斷汽車故障時，若不能根據故障現象系統地進行邏輯思維，推理分析，而是盲目拆檢，使原來的故障未能排除，新故障又產生，導致診斷難度增大，維修成本急劇增加；其三，要能根據所積累的經驗，設計、制作簡單實用的維修工具，幫助解決和克服在維修過程中較難解決的問題，以提高工作效率，降低維修成本；其四，面對新年型車輛，要能合理安排維修作業程序，提出維修方案，改進修理技術，並能將工作中積累的經驗和技術知識，逐步條理化、理論化，進一步提高自身素質。富於創造性的勞動是一個優秀維修工所必須具備的條件。
技術水平和工作能力——要求質量監控與技術人員既要有廣搏的知識，又要有豐富的經驗和精湛的技藝，否則質量與技術指導便是一句空話。維修質量的保證，重在過程監控，如果現場質量監控與技術人員對工人所遇到的意外故障或較難解決的技術問題，不能及時給予指導決策，迅速將問題在現場解決，就會延長維修時間，甚至會導致維修失誤，返工率提高，使維修成本上升。再者，質量監控與技術人員如不能根據生產現場多變的情況研究分析工序，清除不利因素，編制合理的工藝規程，提供最佳的維修工藝，就不能幫助工人提高維修技巧，完善維修過程，提高維修質量。因此，質量監控與技術人員的現場工作能力與技術水平，對維修質量和維修成本具有極其重要的作用。
技術是人類利用和改造自然的物質手段、精神手段和信息手段的總和。 具特點之一是具有多元性，即技術既可表現為雖不是實體物質，卻又是物質載體的如信息資料、設計圖紙等。 由此可將技術構成簡單地概括為：人、設備和信息三大要素，人的素質決定企業的素質，因為信息的搜集整理和利用程度，設備的操作管理水平，都依賴於人的素質水平；技術先進的設備和豐富的信息資料是提高企業技術水平、提高勞動生產率、降低成本的物質基礎。本文從這一基本思想出發，著重闡述技術構成中人與維修成本的關系。
按價值工程的觀點，汽車維修就是以最低的社會消耗恢復汽車喪失的功能。功能的實現需要具體手段，手段不同效果亦不同，要想取得好效果，就必須有更多更好的手段，而手段的先進性決定於創造和運用手段的人，汽車維修是一項操作性很強的工作。由此可斷言，維修人員的文化技術素質決定汽車維修質量和維修成本的高低。因此，作為汽車維修人員必須具備以下基本素質。
要有一般汽車構造知識——汽車構造是從事汽車維修的人員必須掌握的基礎知識。構造知識缺乏，就無法進行汽車故障診斷，維修時無疑具有極大的盲目性。這不但會延長維修時間，還會造成維修失誤，使維修成本增加。筆者在一家汽車修理廠曾碰到兩例維修失誤的事例。一例是由於支撐不當，在解體維修時，使一輛奧拓轎車車身下塌，造成前橋損傷；另一例是將EQ140汽車兩套同步器裝錯，導致同步器失效。一般的看法，這兩起事故歸因於工作疏忽，實質上是對車輛構造缺乏了解；第一例是對轎車的安全支撐點和舉升點無知；第二例是對鎖銷式慣性同步器的結構和工作原理不清楚；因此，對汽車維修工人最基本的要求是必須掌握汽車構造知識。
要有汽車新結構、新技術知識——汽車技術在不斷進步與發展，汽車的新結構、新技術應用日益廣泛，如燃油電子噴射系統、無觸點電子點火系統、自動變速器、冷暖空調、ABS制動系統、真空增壓伺服系統、電子消聲器，以及各種液壓、電子調節控制系統等，在國外汽車上的應用已相當普遍，在國產汽車的應用也日趨增多，這就對汽車維修人員提出了更高、更全面的要求；維修人員如果對這些系統的結構、類型、性能、控制原理、各功能部件在汽車上的安裝位置及相互關系不清楚，又缺乏相應的電子電路檢測知識，對這些新技術就無從著手，盲目操作極易使這些系統元器件損壞，使維修成本增加。
要有熟練使用設備和工具的能力——只有正確熟練地使用設備和工具，才能減輕勞動強度，縮短維修工時，提高維修質量，降低維修成本。維修工缺乏設備和計量器具的使用知識，就不能對使用的設備和器具及時進行調整與檢修，使診斷失准、量值傳遞系統誤差增大、檢測失真，就會造成誤工、返工，使維修成本上升。對於新型汽車維修設備，更需要有熟練的操作使用技能和調整維修及結構知識，否則，就不能發揮先進設備的優越性及其最大潛在能力。現在有些維修企業雖購進了一些新設備，但由於不會使用而閒置或利用程度很低，造成資金和資源浪費。因此，維修工必須要有熟練運用設備和儀器的能力，以利提高修車率，保證維修質量，降低維修成本。
要有較強的清潔意識——清潔意識是人們在實踐基礎上，對干淨、清新、整潔的概括，它對生產有很大的能動指導作用。實踐證明，清潔程度對降低汽車維修成本具有重要影響。
汽車是一種復雜精密的機器，它的許多零部件總成對工作環境和工作介質有很高的清潔度要求。如高壓泵、噴油嘴、電子噴射系統、液力機械變速器、液壓元件等都是精密偶件總成，對髒物相當敏感；又如廢氣渦輪增壓、軸承、軸瓦、傳動齒輪、離合器、制動器摩擦片、電子元件等，如有泥土、髒物和塵埃，都會造成零部件的的表面刮傷、燒蝕，使其早期失效，電子元件工作性能變壞，故障率增加；如果清潔度不夠，還會使檢測和維修失誤，造成維修質量差，經常返工，無效勞動增加，導致維修成本增加。汽車維修作業中的清潔意識，是指要用經濟效益的觀點認識到場地清潔、工具清潔、機件清潔、著裝清潔與使用設備、量具、儀表檢測汽車故障、各種參數、間隙配合是同樣重要，缺一不可。然而，在一些汽車維修企業中，清潔的重要性卻常被忽視，場地髒、亂現象十分普遍。維修工人清潔意識差，對保證維修質量、降低維修成本十分不利，因此，作為一名合格的維修工人必須要有較強的清潔意識。
要有創新能力——汽車維修是一項體力勞動與智力勞動相結合的工作，如何解脫體力型工作使之轉化為智力型工作，要求維修人員必須有一定的創新能力。其一，面對繁重而復雜的維修項目，要善於動腦筋，采取粗暴操作行為和不規范的作業方式來維修，只有導致零部件的損傷；其二，要有邏輯思維、推理判斷能力。在判斷汽車故障時，若不能根據故障現象系統地進行邏輯思維，推理分析，而是盲目拆檢，使原來的故障未能排除，新故障又產生，導致診斷難度增大，維修成本急劇增加；其三，要能根據所積累的經驗，設計、制作簡單實用的維修工具，幫助解決和克服在維修過程中較難解決的問題，以提高工作效率，降低維修成本；其四，面對新年型車輛，要能合理安排維修作業程序，提出維修方案，改進修理技術，並能將工作中積累的經驗和技術知識，逐步條理化、理論化，進一步提高自身素質。富於創造性的勞動是一個優秀維修工所必須具備的條件。
技術水平和工作能力——要求質量監控與技術人員既要有廣搏的知識，又要有豐富的經驗和精湛的技藝，否則質量與技術指導便是一句空話。維修質量的保證，重在過程監控，如果現場質量監控與技術人員對工人所遇到的意外故障或較難解決的技術問題，不能及時給予指導決策，迅速將問題在現場解決，就會延長維修時間，甚至會導致維修失誤，返工率提高，使維修成本上升。再者，質量監控與技術人員如不能根據生產現場多變的情況研究分析工序，清除不利因素，編制合理的工藝規程，提供最佳的維修工藝，就不能幫助工人提高維修技巧，完善維修過程，提高維修質量。因此，質量監控與技術人員的現場工作能力與技術水平，對維修質量和維修成本具有極其重要的作用。
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