康普頓 ：無機油行駛5050公裡的世界奇跡

       一家企業，致力於提升客戶和消費者的邊際價值，它一定會笑到最後。

       這樣的企業，可以被稱為“邊際價值提供商”。

       2016年4月6日，青島康普頓科技股份有限公司在A股上市(SH.603798)，成為國內數千家潤滑油同行中唯一一家上交所主板上市公司，成為中國市場10強企業之一。它的成功主要源於一種創新，但既非商業模式創新，也非iPhone式的“創造性破壞”，它的創新在於——用一系列方法，使消費者從原有產品中獲得更大的“邊際價值”。

上市簽字儀式

       差異化創新，戰略與基因合二為一

       “為用戶創造價值”是所有企業存在的根本理由，但罕有企業能像康普頓那樣，明確地將其視為企業的核心價值。那麼，視其為核心價值會怎樣?會重視創新，特別是會重視產品創新。因為有了新產品，經銷商的市場和銷量就能快速做大，這是他們最迫切的需求，然後廠家自然也就做大了。康普頓似乎深谙這一樸素的邏輯秩序。

       創新首先是一種理念和態度，然後才會體現為一系列具體舉措。1991年，康普頓在全行業首家利用《汽車與配件》雜志進行廣告營銷和派發訂單;1992年成為全國第二家潤滑油合資企業;1993年，在全行業率先進行質量責任保險，向消費者承諾“凡康普頓產品有質量問題，保險公司負責賠償”;1993年在全行業率先進行CI設計;1995年，在行業內首家采用模內貼標、脈沖氣動調合等新技術。

康普頓公司東門

       1997年，康普頓在美國生產世界最高品質的SJ級機油並率先在中國市場推出。以後若干次機油升級換代中的頂級產品，都由康普頓首先推向國內市場;1998年，在全行業首家通過ISO9001國際質量管理體系認證;1999年，參照國際標准制定了高於國家標准的企業標准，把產品標准作為競爭的利器;

       2005年，通過與青島科技大學、長安大學等高校的產學研結合，研制出了路邦納米陶瓷抗磨劑;2006年，王愛君加盟康普頓擔任總經理，帶來了國際先進的管理和理念;2013年主持制定了《節氣門清洗劑 CAS 161-2008》等三項汽車養護用品行業標准，參與制定了《機動車發動機冷卻液》等四項國家標准;

       2015年，旗下路邦汽車養護品推出全新渠道模式，在全國推廣以汽車深度保養為基礎業務的“路邦汽車養護升級中心”，以遠低於4S店的價格，提供與4S店相近的服務，模式一推出就受到市場的追捧，招商加盟如火如荼……

       ——這一系列舉措，支撐了康普頓的發展。而且每一項舉措的推出，康普頓都著重考慮“客戶和用戶是否能從中獲得更大價值”，它無形中吻合了“利己先利人”的市場王道，而且全心全意地“用心”於此，就能為客戶帶來切實有效的市場價值。

       這一系列舉措，也使康普頓形成了追求“領先一步”的差異化創新戰略。而且這樣的戰略總是歷久彌新，因為新的成果會不斷強化和刺激這一戰略，這一戰略就會越發正確與堅定，形成良性循環，進而形成一種創新文化，二者合二為一，一體兩面，進一步使企業產生質的變化。

       市場的某個神秘側面

       康普頓的差異化能力和高端技術，必然使產品定位於中高端，這既符合中高端汽車日益增長的市場大趨勢，也符合經銷商“提升客戶價值”的需求。

       但是，行深一步。在足夠強的技術能力基礎上，怎樣實現“產品的進一步差異化”，從而在同級別產品中具備更強的競爭力?康普頓感覺到，市場就在那裡，是一個多面體，還需要找到它的某個神秘的側面。

       這個“神秘的側面”，是什麼?

       市場其實是創造出來的，消費者潛在的需求，他們自己往往並不清楚甚至從來沒體會到，他們沒有義務更沒有能力來告訴企業他們需要什麼樣的新產品，只有產品的設計生產者(企業)才有責任和義務通過新產品來創造和引導市場，激發和滿足消費者潛在的需求，iPhone即是如此。但是，怎樣創造新的市場需求?

       仔細研究之後你會發現，這個“神秘的側面”，在產品使用的“邊際”裡。

       經濟學裡的“邊際”，指“增加一個單位商品或服務所帶來的新增效用”，當市場飽和或需求的滿足日益臨近之時，這種新增效用會遞減，這就是“邊際效益遞減”。

       通常的潤滑油企業，都是按照不同檔次的發動機適用的不同國家標准來進行生產，而許多中小企業為節約成本，往往將產品技術指標做到剛好達到標准下限。康普頓發現，這種 “剛好適用”的產品邏輯，使潤滑油使用的功能和時效“邊際”，變得很容易下滑，當汽車在超載、坡度大、路況差等情況下，發動機超負荷工作，使用這種處在標准下限的潤滑油很容易出現氣缸密封不住，漏氣，亮紅燈，動力下降的情況。

       這就是發動機的“邊際價值遞減”——這就是市場中那個“神秘的側面”。但這些情況習以為常，成了市場中人們視而不見從而被忽略掉了的那個“側面”。但是它真實存在，有潛在巨大的市場需求，是一種“另類空白市場”。

       這就是康普頓差異化創新的著力點。他們反其道而行之，決定提高生產標准來提升產品的“邊際價值”，解決問題。他們制定了高於國家標准的企業標准，並提出“凡是符合國家標准而達不到康普頓企業標准的康普頓產品，均屬於不合格品”的質量理念。這樣一來，康普頓產品就擁有了超一流的品質，比如15W/40 SL級發動機油的國家標准和國際標准規定的100℃運動粘度是12.5-<16.3mm2/s，即只要大於12.5 mm2/s就是合格的，而同級的康普頓納米陶瓷機油的企業標准是14.0-<16.3mm2/s，只要低於14.0 mm2/s，在康普頓就是不合格品，不能出廠。在康普頓，這種提升了品質的產品不勝枚舉，雖然同時提高了生產成本，但消費者會覺得康普頓產品確實好，發動機超負荷工作情況下，之前的種種問題，通常都不再出現了。日積月累，“高質量”就成為了康普頓產品的口碑，因而才有“康普頓，一萬公裡不換油”、“康普頓，百萬公裡無大修”的美譽。招商熱線：400-163-9006這種“為用戶創造價值”的理念，最終使康普頓贏得了市場的信任。

       這就是產品“邊際價值”的提升。此類價值提升並不困難，這裡面有一種可資借鑒的思維方法，即用“跳出思維”擺脫原有的慣性思維，用“大邊際”覆蓋“小邊際”。

       全新的“邊際價值提供商”

       如果之前的方法可以復制，之後這家企業則把事情推向了極至——用擁有自主知識產權的創新產品作為某種介質，把產品的邊際價值提升到了無人與之爭鋒的地步。

       2005年1月，康普頓與青島科技大學合作、長安大學聯合研制的納米陶瓷機油獲得成功，即將微量的納米陶瓷材料與添加劑混合後加入機油中，納米陶瓷粒子就能對整個發動機內壁形成覆蓋，形成一層納米陶瓷保護膜。出現的情況是，發動機氣缸裡不再是金屬與金屬的摩擦(特別是冷車啟動之時)，而是納米陶瓷粒子與粒子之間進行滾動摩擦，這幾乎等於沒有摩擦!

       若干次的實驗室試驗和行車試驗表明效果之好出人意料，“邊際價值”大到幾乎改變了發動機的性能：汽車動力提升，易啟動，提速快，發動機及汽車壽命大大延長，故障降低，噪音變小，能讓人獲得更好的駕駛體驗。

       納米陶瓷機油的“邊際價值”大到什麼程度?康普頓用兩次實驗作了量化。

       2005年4月，他們將兩輛加注過康普頓納米陶瓷機油的試驗車發動機裡的機油完全放掉，只剩下一層納米陶瓷薄膜覆蓋在發動機內壁上，然後讓汽車無機油行駛。眾所周知，使用普通機油時，汽車在漏掉機油的情況下行駛幾公裡就會抱瓦拋錨，全世界無機油行駛最高記錄是美國的1400多公裡。結果康普頓的試驗車從青島到哈爾濱連續71小時跑了一個來回，正常行駛4009公裡，一不小心打破了世界紀錄!當試驗車返回青島終點，拆解發動機檢查汽缸等部位的磨損情況時，發現發動機氣缸內壁竟然看不到任何異常磨損。

現代化的機械手

       同年12月，中國工程機械學會摩擦與潤滑分會又主持進行了一次無機油行車試驗，山東電視台隨行，公證機關全程公證，加注康普頓納米陶瓷機油然後又完全放掉的4輛無機油試驗車，從青島經北京、鄭州，到湖南衡陽，再原路返回，連續正常行駛99小時，跑了5050公裡，再次打破了世界紀錄，獲得了基尼斯紀錄!

       為了慶祝這一重大創舉和技術突破，康普頓在北京釣魚台國賓館召開了新聞發布會，全國100多家媒體包括中央電視台、鳳凰衛視的紛紛報道，引起了行業和市場轟動。

       這既是一次“事件營銷”，也是一次全新的“價值營銷”，在原有價值基礎上空前巨大地提升了發動機的“邊際價值”，它所滿足的，正是消費者最敏感、最在意的駕乘體驗、使用壽命和養車費用，而這正是整個汽車售後市場的核心價值。

       ——加入一種中間介質，使原有產品的邊際價值遠超出消費者的預期但又在消費者的期望之中，它既是“漸進式創新”又接近“顛覆式創新”，一定程度上使整個潤滑油產品升級，並將市場蛋糕一分為二，細分為了“納米陶瓷機油”和“非納米陶瓷機油”兩大品類，形成了新的空白市場，康普頓在這個市場獨占鳌頭，達到單項產品區隔創新頂點的同時，獲得了可觀的經濟收益。

       至此，康普頓完全可被稱為“邊際價值提供商”。這是一個全新的概念。

       這就是“用技術的無限性替代資源的有限性”所實現的“增值性創新”。三百多年來，科技就是這樣推動人類進步的。

       理論上，康普頓公司本身也是有邊際的，但它未知的邊際會在“下一項”技術裡不斷延伸，經濟收益也就會不斷增長。2007年，康普頓“汽車節能與納米陶瓷機油研究”項目通過了國家科技成果鑒定;2012年，與中國科學院蘭州化學物理研究所共建了國內首個“高性能節能發動機油聯合研究中心”;2014年，與青島科技大學共同研制成功納米防凍液，成為“中國南北極考察隊專用產品”……

康普頓主要產品

       康普頓新的未知邊際，也體現在上市公司的平台上。康普頓把上市公司看成是每一個合作伙伴共同的事業平台，上市之後它有了更高的知名度和可信度，有更大的研發能力和生產能力，有更多的機會和發展空間，也就能為更多的合作伙伴、更多的消費者提供更大更多的邊際價值。 這也正是康普頓未來蓬勃發展的動力所在。

       其實在深一層次上，可以說，康普頓成功上市的背後，並不只是簡單的創新，也不僅僅是經營手法、管理手段的高妙，而更重要的是經營哲學的支撐。稻盛和夫說“自利則生，利他則久”，康普頓之所以能夠成為一個“邊際價值提供商”，根本原因在於其“為客戶創造價值”的核心價值觀和“誠實信用和尊重他人”的理念，都是恆久“利他”的。